接待员

高级设置

选择 AI 模型并微调通话行为。

接待员页面中的 高级设置 卡片会打开 模型和通话行为。大多数企业无需更改这些默认设置。

模型

选择为接待员对话提供支持的语言模型。更快的模型可缩短响应时间；更大的模型则更擅长处理复杂指令。

系列模型
GeminiGemini 3 Flash、3.5 Flash、3.6 Flash（默认）、3.7 Flash、3.8 Flash、3.1 Flash Lite
GPTGPT-5.4 Mini、GPT-5.4 Nano
ClaudeClaude Haiku 4.5、Claude Sonnet 5
QwenQwen3.5-397B-A17B、Qwen3.6-35B-A3B

推理强度

控制模型在回答前思考的程度。可用选项取决于模型，最高为 中等。新建接待员使用 最低。提高强度可提升复杂流程的准确性，但会增加响应时间。部分模型不支持此设置。

通话行为

设置默认说明
过滤背景语音开过滤远处的背景声音，使接待员仅响应来电者。
跳过检索（RAG）关将整个知识库放入提示词，而不是在每次对话轮次中搜索。这样可缩短响应时间。知识库总计必须少于 2,000,000 个字符和 2,000 份文档；如果更大，将无法保存此设置。
允许播放按键音（DTMF）关允许接待员按下电话键盘音，例如导航自动电话菜单。还会启用转接规则中的 连接后拨打数字。
保持音效打字声接待员查询信息时来电者听到的声音：无声音、打字声或保持音乐 1–4。

更改模型或推理强度后，请通过几次典型通话测试接待员，确认响应 时间和准确性。