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接待员

高级设置

选择 AI 模型并微调通话行为。

Receptionists 页面中的 Advanced settings 卡片会打开 Model & call behavior。大多数企业无需更改这些默认设置。

模型

选择为接待员对话提供支持的语言模型。更快的模型可缩短响应时间；更大的模型则更擅长处理复杂指令。

系列模型
GeminiGemini 3 Flash、3.5 Flash、3.6 Flash、3.7 Flash、3.8 Flash、3.1 Flash Lite、3.5 Flash Lite
GPTGPT-5.4 Mini、GPT-5.4 Nano
ClaudeClaude Haiku 4.5、Claude Haiku 5.5、Claude Sonnet 5
QwenQwen3.5-397B-A17B、Qwen3.6-35B-A3B

新建接待员默认使用 Claude Haiku 5.5。现有接待员会保留当前使用的模型。

推理强度

控制模型在响应前的思考程度。可用选项取决于模型，最高为 Medium。新建接待员使用 Low。更高强度可提升复杂流程的准确性，但会增加响应时间。部分模型不支持此设置。

通话行为

设置默认值说明
过滤背景语音开启过滤远处的背景人声，让接待员只响应来电者。
响应速度Eager接待员判断来电者已说完的速度：Eager（默认）、Normal 或 Patient。Patient 会等待更久后再回复。
跳过检索（RAG）关闭将整个知识库放入提示词，而非每轮都搜索。这会缩短响应时间。知识库总计必须少于 2,000,000 个字符和 2,000 份文档；超过此限制时，无法保存该设置。
允许播放按键音（DTMF）关闭允许接待员按电话键盘音，例如导航自动电话菜单。同时启用转接规则中的 Digits to dial after connecting。
等待音无声音接待员查询信息时来电者听到的声音，包括使用 webhook 和 MCP 服务器集成工具时：无声音、打字声或等待音乐 1–4。标记为 Workspace：适用于每位接待员。

更改模型或推理强度后，请在几次典型通话中测试 接待员，确认响应 时间和准确性。