数据分析

数据分析页面有两种视图。简易视图显示接待员为你完成的事项。高级视图会细分收入、通话、服务、客户和员工数据。移动设备显示简易视图。

简易视图

可选择 今天、7 天（默认）、30 天或 90 天作为时间范围。每项数据都会与上一个相同长度周期进行比较。

核心数据

结果

按对话结果细分：预订、订单、新客户、留言、转接、未解答的问题，以及无需后续操作。一次对话可计入多个结果。

趋势和模式

• 每日或每周结果
• 热门话题：来电者最常见的意图
• 情绪：满意、中立或不满意的来电者
• 高峰时段：显示对话发生时间的热力图

高级视图

高级视图包含多个标签页，每个标签页都有各自的渠道、服务、员工和地点筛选条件：

渠道包括 智能体（接待员）、网站和手动（在控制面板中创建）。

每个标签页都有自己的 URL，也可以将标签页固定到侧边栏。

解读数据分析

预订率

较高的预订率表示接待员能够将咨询转化为预约。如果预订率较低，可以考虑：

• 添加知识，让接待员更有信心地回答问题
• 添加可用时段或服务
• 查看文稿和热门话题，找出问题所在

收入

收入根据已预订的服务及其价格计算。它反映的是已排期的价值，而非已收款金额。