Zur Navigation springen
Funktionen

Analysen

Verfolgen Sie, was Ihre Rezeption erledigt und wie sich Ihr Unternehmen entwickelt.

Die Seite Analysen bietet zwei Ansichten. Einfach zeigt, was Ihre Rezeption für Sie erledigt hat. Erweitert schlüsselt Umsatz, Anrufe, Dienstleistungen, Kundschaft und Personal auf. Auf Mobilgeräten wird die einfache Ansicht angezeigt.

Einfache Ansicht

Wählen Sie einen Zeitraum: Heute, 7 Tage (Standard), 30 Tage oder 90 Tage. Jede Kennzahl wird mit dem vorherigen Zeitraum derselben Länge verglichen.

Wichtigste Kennzahlen

KennzahlMesswert
Über Ihre Rezeption gebuchtGesamtpreis der von der Rezeption gebuchten Dienstleistungen. Dienstleistungen ohne Preis sind ausgeschlossen.
Gesparte ZeitZeit, die die Rezeption für die Bearbeitung von Gesprächen aufgewendet hat
BuchungsrateAnteil der Gespräche mit mindestens einer Buchung
Von KI bearbeitetAnteil der Gespräche, die ohne Weiterleitung an eine Person bearbeitet wurden

Ergebnisse

Eine Aufschlüsselung der Gesprächsergebnisse: Buchungen, Bestellungen, neue Kundschaft, hinterlassene Nachrichten, Weiterleitungen, unbeantwortete Fragen und keine weitere Aktion. Ein Gespräch kann mehreren Ergebnissen zugeordnet sein.

  • Ergebnisse pro Tag oder Woche
  • Häufigste Themen: die häufigsten Anliegen der Anrufenden
  • Stimmung: zufriedene, neutrale oder unzufriedene Anrufende
  • Stoßzeiten: eine Heatmap, wann Gespräche stattfinden

Die einfache Ansicht zählt bis zu den 500 neuesten Gesprächen im ausgewählten Zeitraum. Bei mehr Gesprächen wird bei den Kennzahlen ein ”+” angezeigt und die ersten Tage im Trenddiagramm sind unvollständig.

Erweiterte Ansicht

Die erweiterte Ansicht bietet Tabs mit eigenen Filtern für Kanal, Dienstleistung, Personal und Standort:

TabInhalt
ÜbersichtUmsatz, Buchungen, neue Kundschaft und Stornierungen sowie Umsatz und Buchungen nach Kanal
AnrufeAnrufe insgesamt, durchschnittliche Dauer, Anruf-zu-Buchung-Rate und Anrufe nach Typ
DienstleistungenWichtigste Dienstleistungen nach Buchungen und Umsatz
KundschaftAktive und neue Kundschaft, Wiederholungsrate, wichtigste Kundschaft und Akquisekanal
KonversionBuchungs-, Umbuchungs- und Stornierungsraten
Personal & StandorteUmsatz und Buchungen pro Mitarbeitendem und Standort

Kanäle sind Agent (Ihre Rezeption), Website und Manuell (im Dashboard erstellt).

Jeder Tab hat eine eigene URL. Sie können Tabs an die Seitenleiste anheften.

Analysen auswerten

Buchungsrate

Eine hohe Buchungsrate bedeutet, dass die Rezeption Anfragen in Termine umwandelt. Ist sie niedrig, sollten Sie Folgendes prüfen:

  • Wissen hinzufügen, damit die Rezeption Fragen sicher beantwortet
  • Verfügbarkeit oder Dienstleistungen hinzufügen
  • Transkripte und häufigste Themen prüfen, um Probleme zu erkennen

Umsatz

Der Umsatz wird aus gebuchten Dienstleistungen und deren Preisen berechnet. Er zeigt den geplanten Wert, nicht eingegangene Zahlungen.

Prüfen Sie Ihre Analysen wöchentlich. Ein Rückgang der Buchungsrate kann bedeuten, dass Ihre Verfügbarkeit zu eingeschränkt ist oder Ihre Dienstleistungen aktualisiert werden müssen.