एनालिटिक्स
जानें कि आपका रिसेप्शनिस्ट क्या संभाल रहा है और आपका व्यवसाय कैसा प्रदर्शन कर रहा है।
एनालिटिक्स पेज में दो व्यू हैं। सरल व्यू दिखाता है कि आपके रिसेप्शनिस्ट ने आपके लिए क्या किया। उन्नत व्यू में रेवेन्यू, कॉल, सेवाएं, क्लाइंट और स्टाफ का विवरण मिलता है। मोबाइल डिवाइस पर सरल व्यू दिखता है।
सरल व्यू
आज, 7 दिन (डिफ़ॉल्ट), 30 दिन या 90 दिन की समय-सीमा चुनें। हर आंकड़े की तुलना उतनी ही अवधि के पिछले समय से की जाती है।
मुख्य आंकड़े
नतीजे
बातचीत से क्या नतीजे निकले, इसका विवरण: बुकिंग, ऑर्डर, नए क्लाइंट, छोड़े गए मैसेज, ट्रांसफर, अनुत्तरित सवाल और आगे कोई कार्रवाई नहीं। एक बातचीत कई नतीजों में गिनी जा सकती है।
ट्रेंड और पैटर्न
- हर दिन या हफ़्ते के नतीजे
- मुख्य विषय: कॉलर के सबसे आम इरादे
- भावना: खुश, सामान्य या नाखुश कॉलर
- व्यस्त समय: बातचीत कब होती है इसका हीटमैप
सरल व्यू चुनी गई अवधि की सबसे हाल की 500 बातचीत तक गिनता है। अगर अवधि में इससे ज़्यादा बातचीत हैं, तो आंकड़ों में ”+” दिखेगा और ट्रेंड चार्ट में शुरुआती दिन अधूरे होंगे।
उन्नत व्यू
उन्नत व्यू में टैब होते हैं, और हर टैब में चैनल, सेवा, स्टाफ और लोकेशन के लिए अपने फ़िल्टर होते हैं:
चैनल हैं एजेंट (आपका रिसेप्शनिस्ट), वेबसाइट, और मैन्युअल (डैशबोर्ड में बनाए गए)।
हर टैब का अपना URL होता है, और आप टैब को साइडबार में पिन कर सकते हैं।
अपने एनालिटिक्स को समझना
बुकिंग दर
उच्च बुकिंग दर का मतलब है कि रिसेप्शनिस्ट पूछताछ को अपॉइंटमेंट में बदल रहा है। अगर यह कम है, तो इन बातों पर विचार करें:
- नॉलेज जोड़ें, ताकि रिसेप्शनिस्ट भरोसे से सवालों के जवाब दे सके
- उपलब्धता या सेवाएं जोड़ें
- समस्याएं पहचानने के लिए ट्रांसक्रिप्ट और मुख्य विषय देखें
रेवेन्यू
रेवेन्यू की गणना बुक की गई सेवाओं और उनकी कीमतों से होती है। यह तय की गई वैल्यू दिखाता है, प्राप्त पेमेंट नहीं।
हर हफ़्ते एनालिटिक्स देखें। बुकिंग दर में गिरावट का मतलब हो सकता है कि आपकी उपलब्धता बहुत सीमित है या आपकी सेवाओं को अपडेट करने की ज़रूरत है।