Analítica
Consulta qué gestiona tu recepcionista y cómo funciona tu negocio.
La página Analítica tiene dos vistas. Simple muestra lo que ha hecho tu recepcionista por ti. Avanzada desglosa los ingresos, las llamadas, los servicios, los clientes y el personal. Los dispositivos móviles muestran la vista Simple.
Vista Simple
Elige un intervalo de tiempo: Hoy, 7 días (predeterminado), 30 días o 90 días. Cada cifra se compara con el periodo anterior de la misma duración.
Cifras principales
Resultados
Un desglose de los resultados de las conversaciones: reservas, pedidos, nuevos clientes, mensajes dejados, transferencias, preguntas sin responder y ninguna acción posterior. Una conversación puede contabilizarse en varios resultados.
Tendencias y patrones
- Resultados por día o semana
- Temas principales: las intenciones más habituales de quienes llaman
- Sentimiento: quienes llaman satisfechos, neutros o insatisfechos
- Horas punta: un mapa de calor de cuándo se producen las conversaciones
La vista Simple contabiliza hasta las 500 conversaciones más recientes del periodo seleccionado. Si el periodo tiene más, las cifras muestran un ”+” y los primeros días del gráfico de tendencias están incompletos.
Vista Avanzada
La vista Avanzada tiene pestañas, cada una con sus propios filtros de canal, servicio, personal y ubicación:
Los canales son Agente (tu recepcionista), Sitio web y Manual (creado en el panel de control).
Cada pestaña tiene su propia URL y puedes fijarlas en la barra lateral.
Interpretar tu analítica
Tasa de reserva
Una tasa de reserva alta significa que la recepcionista convierte consultas en citas. Si es baja, considera:
- Añadir conocimiento para que la recepcionista responda a las preguntas con seguridad
- Añadir disponibilidad o servicios
- Revisar las transcripciones y los temas principales para detectar problemas
Ingresos
Los ingresos se calculan a partir de los servicios reservados y sus precios. Reflejan el valor programado, no los pagos cobrados.
Consulta la analítica semanalmente. Una bajada en la tasa de reserva puede indicar que tu disponibilidad es demasiado limitada o que tus servicios necesitan actualizarse.