Analítica
Analítica
Sigue el rendimiento del negocio, el volumen de llamadas y las métricas de reservas.
El panel de analítica muestra métricas de rendimiento del negocio y la contribución de la recepción a lo largo del tiempo.
Métricas del panel
Indicadores clave de rendimiento
La parte superior del panel muestra tres cifras principales con tendencias de una semana a otra:
Cada métrica muestra una flecha de tendencia y el cambio porcentual respecto al periodo anterior.
Gráficos detallados
Debajo de los KPI, el panel muestra:
Periodo
Selecciona distintos periodos para analizar:
- Últimos 7 días (predeterminado)
- Últimos 30 días
- Intervalo de fechas personalizado
Cómo interpretar tu analítica
Alta tasa de llamadas a reserva
Una tasa de conversión alta (de llamadas a reservas) indica que la recepción está convirtiendo las consultas en citas. Si la tasa es baja, considera:
- Actualizar tu base de conocimientos para que la recepción responda las preguntas con confianza
- Añadir más servicios o disponibilidad
- Revisar las transcripciones de llamadas para detectar problemas
Aumento de clientes nuevos
Una tendencia al alza en clientes nuevos indica que la recepción está atendiendo a quienes llaman por primera vez y recogiendo su información.
Seguimiento de ingresos
Los ingresos se calculan a partir de los servicios reservados y sus precios. Reflejan el valor programado, no los pagos cobrados.
Consulta la analítica semanalmente para detectar tendencias pronto. Una bajada en la tasa de llamadas a reserva podría indicar que tu disponibilidad es demasiado limitada o que tus servicios necesitan actualizarse.