Programación
Programación
Cómo funcionan las citas, los servicios y la disponibilidad en Reception.ai.
Reception.ai incluye un sistema completo de programación. Tu recepcionista lo usa para reservar citas por teléfono, y tus clientes también pueden reservar directamente desde tu página pública de reservas.
Cómo funciona la programación
El sistema de programación conecta cuatro elementos:
- Servicios — Lo que ofreces (corte de pelo, consulta, alquiler de equipos)
- Personal — Quién presta el servicio
- Activos — Recursos necesarios (salas, sillas, equipos)
- Disponibilidad — Cuándo está todo libre
Cuando un cliente quiere reservar, la recepcionista comprueba los cuatro elementos para encontrar franjas disponibles. Solo se ofrece una franja horaria cuando el negocio está abierto, hay al menos un miembro cualificado del personal disponible, los activos necesarios están disponibles y no hay conflictos.
Canales de reserva
Las citas llegan desde tres fuentes y todas se incorporan al mismo calendario:
- Teléfono — Reservadas por tu recepcionista IA durante las llamadas
- Sitio web — Reservadas directamente por clientes en tu página de reservas
- Panel — Creadas manualmente por ti o tu equipo
Varias ubicaciones
Si tu negocio opera desde más de una dirección, cada ubicación tiene su propio horario, asignaciones de personal y activos. La recepcionista pregunta a quienes llaman qué ubicación prefieren, y la página de reservas permite que los clientes elijan.
Activos
Los activos representan recursos físicos necesarios para las citas: salas, sillas, pistas o equipos. Úsalos cuando un servicio necesite un recurso concreto con disponibilidad limitada.
Los activos siguen la misma lógica de disponibilidad que el personal: tienen su propio horario laboral, admiten excepciones por ausencias y solo se pueden reservar cuando no están ya reservados.
Para negocios de alquiler, el activo es el servicio: crea un servicio de tipo alquiler y vincúlalo al activo correspondiente.
Ausencias
Las excepciones por ausencias bloquean fechas concretas para todo el negocio, miembros individuales del personal o activos específicos. Si una ausencia coincide con citas existentes, recibirás un aviso sobre los conflictos y podrás elegir entre cancelarlas o mantenerlas.
Añade todos los festivos conocidos al principio del año para que tu recepcionista nunca reserve por accidente durante un cierre.