Tu recepcionista

Tu recepcionista de IA es un agente de voz que responde llamadas telefónicas entrantes y conversaciones del sitio web en nombre de tu empresa. Habla de forma natural, entiende el contexto y realiza acciones como reservar citas, tomar pedidos, transferir llamadas y recoger mensajes.

Qué puede hacer tu recepcionista

• Responder llamadas: saluda a quienes llaman con tu primer mensaje o espera a que hablen si el saludo está vacío.
• Reservar citas: comprueba la disponibilidad y reserva, reprograma o cancela.
• Tomar pedidos y solicitudes de presupuesto: cuando están activados los pedidos o los presupuestos.
• Responder preguntas: usa tu base de conocimientos y las respuestas de las preguntas frecuentes.
• Recoger mensajes: registra solicitudes de devolución de llamada con un nivel de prioridad.
• Transferir llamadas: dirige a quienes llaman a personas de tu equipo según las reglas de transferencia.
• Hablar varios idiomas: cambia al idioma de quien llama cuando forma parte de tus idiomas configurados.
• Recopilar información: identifica a quienes llaman y crea o actualiza registros de clientes.

Cómo funciona

Cuando entra una llamada:

1. El recepcionista saluda a quien llama.
2. Identifica lo que necesita quien llama.
3. Sigue tus reglas en cada llamada y ejecuta un procedimiento cuando la solicitud de quien llama coincide con uno.
4. Para las reservas, consulta tu calendario y ofrece horarios disponibles.
5. Si no puede responder una pregunta, la registra en tus preguntas frecuentes para que la respondas.

La página Recepcionistas

Abre Recepcionistas en la barra lateral. En la parte superior de la página se muestra el estado del recepcionista, sus números de teléfono y sus idiomas. Debajo, los ajustes se agrupan en tarjetas:

Las tarjetas marcadas como Espacio de trabajo se aplican a cada recepcionista de tu espacio de trabajo, no solo al que estás editando.

Estado del recepcionista

Varios recepcionistas

Puedes crear más de un recepcionista, cada uno con su propia voz, reglas, procedimientos y números de teléfono. Usa varios recepcionistas para:

• Separar departamentos, como ventas y soporte
• Atender varias ubicaciones con conocimientos específicos de cada una
• Gestionar un recepcionista independiente por idioma o marca

Para añadir uno, abre el selector de recepcionistas en la parte superior de la página y selecciona Crear un nuevo recepcionista. Los ajustes se copian del recepcionista seleccionado y puedes cambiarlos después de crearlo. Puedes eliminar un recepcionista, pero debes mantener al menos uno.

Revisión de la configuración

Después de guardar instrucciones adicionales, el saludo, una regla o un procedimiento, Reception.ai revisa el texto en segundo plano para detectar contradicciones y problemas. Las incidencias aparecen como un icono de advertencia en la cabecera. Ábrelo para ver Revisa tu configuración y selecciona Corregir con el asistente para que el asistente empresarial proponga una solución, o Entendido para descartar la incidencia.