리셉셔니스트 | ElevenLabs Documentation

AI 리셉셔니스트는 사업체를 대신해 수신 전화와 웹사이트 대화에 응답하는 음성 에이전트입니다. 자연스럽게 말하고 문맥을 이해하며, 예약 접수, 주문 처리, 통화 연결, 메시지 수신 등의 작업을 수행합니다.

리셉셔니스트가 할 수 있는 일

전화 응답: 첫 메시지로 발신자에게 인사하거나, 인사말이 비어 있으면 발신자가 말할 때까지 기다립니다.
예약 접수: 가능 여부를 확인하고 예약, 일정 변경 또는 취소를 처리합니다.
주문 및 견적 요청 접수: 주문 또는 견적이 활성화된 경우 처리합니다.
질문 응답: 지식 베이스와 FAQ 답변을 사용합니다.
메시지 수신: 우선순위가 포함된 콜백 요청을 기록합니다.
통화 연결: 연결 규칙에 따라 발신자를 팀 구성원에게 연결합니다.
다국어 지원: 발신자 언어가 설정된 언어 중 하나이면 해당 언어로 전환합니다.
정보 수집: 발신자를 식별하고 고객 기록을 생성하거나 업데이트합니다.

작동 방식

전화가 걸려 오면 다음과 같이 진행됩니다.

리셉셔니스트가 발신자에게 인사합니다.
발신자가 원하는 것을 파악합니다.
모든 통화에서 규칙을 따르고, 발신자 요청이 절차와 일치하면 해당 절차를 실행합니다.
예약의 경우 캘린더를 확인하고 가능한 시간을 제안합니다.
질문에 답할 수 없으면 답변할 수 있도록 해당 질문을 FAQ에 기록합니다.

Receptionists 페이지

사이드바에서 Receptionists를 여세요. 페이지 상단에는 리셉셔니스트 상태, 전화번호, 언어가 표시됩니다. 그 아래 설정은 카드로 그룹화되어 있습니다.

그룹	카드	세부 정보
성격	음성, 말투, 인사말	음성 및 성격
통화 중	응답 순서, 기존 번호 전달, 상담원에게 연결, 연결 시 발신자 ID, 발신자 신원 확인, 차단된 번호	통화 처리
지침	리셉셔니스트 교육, 추가 지침	규칙 및 절차
작동 방식	사업체 정보 출처, 통합, 고급 설정	고급 설정
커뮤니케이션	예약 알림, 예약 확인, 직원 알림, 통화 요약	알림 및 SMS

Workspace로 표시된 카드는 현재 편집 중인 리셉셔니스트뿐 아니라 워크스페이스의 모든 리셉셔니스트에 적용됩니다.

리셉셔니스트 상태

상태	의미
운영 중	활성 상태이며 전화번호가 있고 전화를 받고 있음
전화번호 누락	활성 상태이지만 번호가 할당되지 않았습니다. Phone 타일에서 번호를 추가하세요.
번호 승인 대기 중	규제 요청이 승인될 때까지 할당된 번호가 보류됩니다
비활성화됨	예를 들어 플랜 변경 후 일시 중지된 상태입니다. 다시 시작하려면 Activate를 선택하세요.

여러 리셉셔니스트

각각 음성, 규칙, 절차, 전화번호를 갖춘 리셉셔니스트를 여러 개 만들 수 있습니다. 여러 리셉셔니스트를 사용하면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

영업과 지원 같은 부서 분리
위치별 지식을 바탕으로 여러 지역 지원
언어 또는 브랜드별 별도 리셉셔니스트 운영

추가하려면 페이지 상단의 리셉셔니스트 전환기를 열고 새 리셉셔니스트 만들기를 선택하세요. 선택한 리셉셔니스트의 설정이 복사되며, 생성 후 변경할 수 있습니다. 리셉셔니스트는 삭제할 수 있지만 최소 하나는 유지해야 합니다.

구성 검토

추가 지침, 인사말, 규칙 또는 절차를 저장하면 Reception.ai가 백그라운드에서 텍스트의 모순과 문제를 검토합니다. 발견된 항목은 헤더의 경고 아이콘으로 표시됩니다. 아이콘을 열어 구성 확인을 확인한 다음, 비즈니스 어시스턴트가 수정안을 제안하도록 하려면 어시스턴트로 수정을 선택하고, 항목을 닫으려면 확인을 선택하세요.