규칙 및 절차

규칙과 절차는 리셉셔니스트의 행동을 구성하는 주요 방법입니다. 둘 다 Receptionists 페이지의 리셉셔니스트 교육 카드에서 관리합니다.

항상 적용되는 제약 조건에는 규칙을 사용하세요. 한 유형의 요청과 관련된 여러 단계의 흐름에는 절차를 사용하세요.

규칙 및 절차 추가

리셉셔니스트 교육을 여세요. 대화 상자에는 규칙 패널과 절차 패널이 있습니다. 각 패널에서는 다음을 제공합니다.

• 미리 만들어진 항목 둘러보기: 사업체 유형에 맞는 일반적인 규칙과 절차의 카탈로그입니다. 이 규칙 추가 또는 이 절차 추가를 선택한 후 필요에 따라 수정하세요.
• 직접 작성: 빈 규칙 또는 절차에서 시작합니다.

추가한 모든 항목은 사용 중 목록에 표시됩니다. 항목을 선택하여 수정하거나 삭제하세요.

규칙

각 규칙에는 제목, 설명, 우선순위가 있습니다. 리셉셔니스트당 최대 50개의 규칙을 만들 수 있습니다.

가격, 법적 요구 사항, 안전과 같은 엄격한 사업 규칙에는 엄격을 사용하세요. 스타일 선호도에는 제안을 사용하세요.

규칙 예시

절차

절차는 발신자의 요청이 트리거와 일치할 때 실행되는 단계별 흐름입니다. 리셉셔니스트당 최대 20개의 절차를 만들 수 있습니다.

참조

단계에서 @ 를 입력하거나 참조를 선택하면 다른 절차, 서비스, 직원, 위치, 도구, 변수 또는 지식 베이스 파일에 대한 참조를 삽입할 수 있습니다.

기본 절차

새 워크스페이스에는 사업체에서 지원하는 흐름을 위한 절차가 포함되어 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 예약 접수(업종에 맞게 작성됨)
• 그룹 세션 예약
• 예약 일정 변경 또는 취소
• 주문하기
• 주문 확인, 변경 또는 취소
• 콜백 메시지 접수

예를 들어 예약 전에 추가 정보를 수집하도록, 사업체 운영 방식에 맞게 이를 수정하세요.

절차 예시

트리거: 발신자가 누수를 신고할 때.

단계:

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

모범 사례

• 엄격은 타협할 수 없는 규칙에만 제한적으로 사용하세요.
• 각 규칙에는 하나의 지침만 작성하세요. 길게 작성한 하나의 규칙보다 여러 개의 집중된 규칙이 더 효과적입니다.
• 여러 단계의 흐름은 규칙이 아닌 절차에 넣으세요.
• 절차 트리거는 발신자 관점에서 작성하세요.
• 변경할 때마다 테스트하세요.