알림 및 SMS

통화가 끝나거나 예약이 변경되거나 주문이 접수되면 Reception.ai가 여러분, 직원, 고객에게 알림을 보냅니다. 설정 → 알림에서 설정할 수 있으며, 여기에는 일반, 이메일, SMS 탭이 있습니다.

나와 팀을 위한 알림

통화 후 요약의 경우 모든 대화(기본값)에 대해 알림 받기를 선택하거나, 예약, 주문, 메시지 또는 FAQ 질문이 있는 대화에 대해서만 알림을 받을 수 있습니다. 요약은 기본적으로 계정 소유자의 이메일로 전송됩니다. 이메일 주소는 최대 10개까지 추가하거나 SMS로 요약을 받을 수 있습니다.

고객을 위한 알림

예약 알림

• 시점: 예약 4, 6, 8, 12, 24(기본값) 또는 48시간 전입니다.
• 알림 모드: 알림만, 또는 고객에게 확인 요청입니다. 확인 요청을 사용하면 고객이 YES로 확인하거나 NO로 취소합니다.

이메일 템플릿

이메일 탭에서 로고(JPG, PNG 또는 WEBP, 최대 5MB)를 업로드하고 확인, 취소, 일정 변경, 알림, 직원 알림, 주문 업데이트 등 각 이메일의 텍스트를 편집하세요. 텍스트를 선택해 편집하고 고객 이름이나 예약 시간과 같은 자리 표시자를 메시지로 드래그하세요. 기본값 복원을 선택하면 템플릿을 초기화할 수 있습니다.

맞춤 절차 이메일 템플릿도 제공됩니다. 절차에서 이를 참조하면 대화 중 리셉셔니스트가 고객에게 특정 이메일을 보낼 수 있습니다.

SMS

SMS를 사용하면 확인, 알림 및 업데이트를 문자 메시지로 보낼 수 있습니다.

발신 번호

알림 설정의 SMS 전화번호에서 발신에 사용할 번호를 선택하세요.

Reception.ai 번호에는 일일 SMS 한도가 적용됩니다. 체험 100건, 베이직 300건, 플러스 750건, 프리미엄 1,500건입니다. 자체 Twilio 계정의 번호에는 제한이 없습니다.

SMS 템플릿

SMS 탭에서 각 메시지 유형의 스타일을 선택하세요. 전문적, 친근함, 간결함 중에서 선택할 수 있습니다. 메시지 유형에는 알림, 확인, 예약 및 주문 업데이트, 통화 후 요약, 직원 예약 알림, HELP에 대한 자동 응답이 포함됩니다.

동의 및 수신 거부

고객은 수신 동의한 경우에만 SMS를 받습니다. STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END 또는 QUIT으로 답장한 고객은 수신 거부 상태가 됩니다. 고객 본인만 START 또는 UNSTOP을 문자로 보내 다시 수신 동의할 수 있습니다. HELP 또는 INFO에 답장하면 자동 도움말 메시지를 받습니다.

고객에게 SMS 보내기

고객을 열고 타임라인에서 SMS 보내기를 선택하세요. 메시지는 최대 459자까지 가능하며, 워크스페이스에서는 시간당 최대 30건을 보낼 수 있습니다. 발송하려면 자체 Twilio 계정의 번호가 필요합니다. 메시지는 고객의 타임라인에 기록됩니다.

수신 문자

알려진 고객이 번호로 문자를 보내면 해당 메시지는 타임라인에 SMS 수신됨으로 기록됩니다. 리셉셔니스트는 문자 메시지에 대화형으로 답장하지 않습니다.