통화 처리

Receptionists 페이지의 통화 중 그룹에서는 전화 통화 중 발생하는 일을 제어합니다. 누가 먼저 전화를 받는지, 언제 통화를 팀으로 연결하는지, 발신자를 어떻게 확인하는지, 어떤 번호를 차단하는지 등을 설정할 수 있습니다.

응답 순서

응답 순서에서는 수신 전화를 누가 먼저 받을지 결정합니다. 이 설정은 워크스페이스의 모든 리셉셔니스트에 적용됩니다.

직원 우선을 선택한 경우 다음을 설정하세요.

기존 번호 전달

현재 사업 전화번호를 유지하려면 받지 못한 전화를 리셉셔니스트 번호로 전달하세요. 전달은 통신사를 통해 설정하며 응답 순서와 별개로 작동합니다.

기존 번호 전달을 열고 전달할 전화의 국가를 선택한 다음, 표시되는 코드를 입력하세요. 대부분의 이동통신사에서는 다음 코드를 사용합니다.

미국의 Verizon 같은 일부 통신사는 대신 스타 코드를 사용합니다(통화 중이거나 받지 못한 전화는 *71, 모든 전화는 *72). 대화 상자에 해당 국가에 맞는 코드가 표시됩니다.

상담원에게 연결

연결 규칙을 사용하면 발신자의 말에 따라 리셉셔니스트가 특정 담당자나 부서로 전화를 연결할 수 있습니다. 리셉셔니스트당 최대 100개의 연결 규칙을 만들 수 있습니다.

각 규칙에는 다음이 포함됩니다.

• 라벨: 짧은 이름(1~200자).
• 전화번호: 통화를 연결할 번호.
• 연결 시점: 일반적인 문장으로 작성하는 조건(1~2,000자).
• 연결 후 입력할 번호(선택 사항): 대상이 응답한 후 재생할 키패드 톤입니다. 예를 들어 내선 번호에 연결할 때 사용합니다. 0~9, *, #, 0.5초 일시정지인 w, 1초 일시정지인 W를 사용하며 최대 50자까지 입력할 수 있습니다. 고급 설정에서 터치 톤 재생 허용을 켜면 이 필드가 표시됩니다.

연결 규칙 예시

연결 가능 여부 및 제한

• 연결은 전화 통화에서만 작동하며 웹 대화에서는 작동하지 않습니다.
• 연결은 미국 사업체에서 사용할 수 있으며, 리셉셔니스트가 자체 Twilio 계정 또는 SIP 트렁크의 번호만 사용하는 모든 사업체에서도 사용할 수 있습니다.
• 사업체 국가 외의 번호로 연결하려면 자체 Twilio 번호 또는 유료 플랜이 필요합니다.
• 무료 체험 기간에는 하루에 최대 10개의 연결 규칙을 추가하거나 수정할 수 있습니다.

연결 시 발신자 ID

기본적으로 연결된 전화를 받는 사람에게는 발신자의 원래 번호가 표시됩니다. 이는 블라인드 연결로, 통화가 바로 전달됩니다.

대신 사업체 번호 표시를 켜면 사업체 번호가 표시됩니다. 그러면 전화를 받는 사람은 연결되기 전에 대화 요약을 듣고, 발신자는 대기하는 동안 대기 음악을 듣습니다.

이 옵션은 리셉셔니스트의 모든 번호가 Twilio 번호일 때 사용할 수 있습니다.

발신자 신원 확인

리셉셔니스트가 고객 기록을 조회하거나 변경하기 전에 발신자가 본인임을 증명하도록 요구하여 고객 데이터를 보호하세요.

보안 모드가 켜져 있으면 알 수 없는 번호의 발신자와 웹사이트 방문자는 기록에 접근하기 전에 신원 확인을 통과해야 합니다. 기본적으로 코드는 이메일로 전송됩니다. SMS 전송에는 SMS를 지원하는 Twilio 번호가 필요합니다. 알림 및 SMS를 참조하세요.

차단된 번호

전화번호가 리셉셔니스트에 연결되지 않도록 차단하세요. 차단된 발신자는 즉시 거부됩니다. 차단 목록은 워크스페이스의 모든 리셉셔니스트에 적용됩니다.

번호를 차단할 때 다음을 추가할 수 있습니다.

• 사유: 팀을 위한 메모입니다.
• 차단 종료일: 만료 날짜입니다. 영구적으로 차단하려면 비워 두세요.

대화 또는 고객 프로필에서 번호를 차단할 수도 있습니다.