通话处理 | ElevenLabs Documentation

Receptionists 页面中的 通话中 组用于控制通话期间的处理方式：谁先接听、何时将电话转给团队、如何验证来电者身份，以及屏蔽哪些号码。

谁先接听

谁先接听 决定前台接待员接听前，员工电话是否先响铃。此设置适用于工作区中的每位前台接待员。在 员工先接听 下，选择：

选项	行为
从不（默认）	所有来电直接转至前台接待员。
营业时间	营业时间内，员工电话先响铃。若无人接听，则由前台接待员接听。非营业时间由前台接待员接听。
始终	所有来电先让员工电话响铃。若无人接听，则由前台接待员接听。
自定义时间	在设置的时段内由员工先接听。其他时间由前台接待员接听。

营业时间 会遵循营业时间。若有多个地点，可选择要遵循哪个地点的营业时间。自定义时间 包含时区设置。

当员工先接听时，打开 员工电话：

设置	说明
员工电话号码	优先响铃的号码。可使用自己的电话或办公室电话，不是客户拨打的号码。不能使用高资费号码和分摊收费号码。
响铃前消息	电话响铃前向来电者播报的内容（最多 200 个字符）。
等待音乐	来电者等待时听到的音乐：Soft Rock（默认）、Ambient、Classical、Electronica、Rock 或 Guitars。
最长响铃时间	前台接待员接听前的响铃时长：10、15（默认）、20、30、45 或 60 秒。
交接消息	员工未接听、前台接待员接手时播报的内容（最多 200 个字符）。

员工先接听会向员工电话发起外呼。如果加拿大的 Reception.ai 号码中，并非所有号码都来自自己的 Twilio 账户或 SIP Trunk，则无法使用此功能。请参阅使用自己的号码。

若要保留当前的业务线路，请将未接听的来电转接到前台接待员号码。转接由电话运营商设置，与谁先接听无关。

打开 转接现有号码，选择要转接号码所在国家，然后拨打显示的代码。对于大多数移动运营商：

部分运营商（例如美国的 Verizon）会使用星号代码（忙线或未接来电使用 *71，所有来电使用 *72）。对话框会显示所在国家/地区适用的代码。

转接前的响铃次数由运营商控制，且运营商可能会对转接来电收费。固定电话和互联网电话系统则需通过服务提供商的设置进行配置。

转接规则可让前台接待员根据来电者所说的内容，将其转接给特定人员或部门。每位前台接待员最多可创建 100 条转接规则。

每条规则包含：

标签：简短名称（1–200 个字符）。
电话号码：要转接到的号码。
何时转接：以自然语言描述的条件（1–2,000 个字符）。
接通后拨打的按键（可选）：目标号码接听后播放的按键音，例如用于转接分机。可使用 0–9、*、#、w（暂停 0.5 秒）和 W（暂停 1 秒），最多 50 个字符。在高级设置中开启 允许播放按键音 后，此字段会显示。

默认情况下，接收转接电话的人会看到来电者本人的号码。这是盲转：通话会直接交接。

开启 改为显示业务号码 后，会显示业务号码。接收电话的人会在接通前听到对话摘要，来电者则会在等待期间听到等待音乐。

开启 转接后继续录音 后，前台接待员转接通话后将继续录制剩余内容，并添加到通话录音末尾。仅在通话录音处于存储状态时适用。新创建的业务默认开启此功能。

当该前台接待员的所有号码均为 Twilio 号码时，才可使用 转接设置。

要求来电者在前台接待员读取或修改其记录前证明身份，以保护客户数据；同时避免前台接待员接听垃圾来电。

设置	默认值	行为
安全模式	关闭	仅当来电号码与档案中的号码匹配时，前台接待员才会查询或修改客户信息。在同一次对话中创建的客户会被信任。
身份验证工具	关闭	前台接待员可将一次性验证码发送至档案中的客户邮箱或电话号码，并要求来电者读出验证码。
垃圾来电防护	新业务默认开启	前台接待员接听前检查来电者。无法验证号码的来电者需按键才能接通。号码已验证的来电者以及档案中已有的客户可直接接通。

开启安全模式后，来自未知号码的来电者和网站访客必须先通过验证，才能访问其记录。默认通过电子邮件发送验证码。通过 SMS 发送需要支持 SMS 的 Twilio 号码。请参阅通知和 SMS。

垃圾来电防护 适用于美国的业务。如果该前台接待员的所有号码都是 SIP trunk 号码，则不会显示此功能。

阻止电话号码联系前台接待员。被屏蔽的来电者会立即被拒绝。屏蔽列表适用于工作区中的每位前台接待员。

屏蔽号码时，可以添加：

也可以通过对话或客户资料屏蔽号码。