客户

Reception.ai 会为每位来电、预约或下单的客户保留客户记录。接待员会使用这些记录识别回头来电者并管理其预约。

如何创建客户

对于带有来电显示的呼入电话，Reception.ai 会在接待员开口前通过该号码查找客户。查找遵循与通话期间查找相同的规则，包括安全模式。外呼电话、网站聊天和短信对话不会以这种方式查找。

在以下情况下，会自动创建或更新客户：

• 来电者预约、下单或留言，并提供了可用的电话号码
• 客户在预约页面预约或下单
• 你通过 添加客户 手动添加客户

客户列表

在侧边栏打开 客户。可按姓名、电话或邮箱搜索，也可按添加客户的日期筛选。有当天预约的客户会显示预约时间。

客户详情

每条客户记录包含：

• 联系方式：姓名、电话和邮箱。
• 备注：最多 5,000 个字符，接待员可见。
• 即将到来的预约 和 最近预约。选择 取消所有即将到来的预约 可一次取消全部预约。
• SMS 提醒：该客户是否接收 SMS。回复 STOP 的客户会退订，只能通过发送 START 重新订阅。
• 屏蔽：阻止该客户的号码接入接待员。

互动时间线

时间线列出与客户发生的所有事项：通话、网站对话、消息、已创建、取消或重新安排的预约、订单、邮件、提醒、已发送和收到的 SMS 以及确认信息。

你可以通过时间线：

• 向客户 发送 SMS。在 发件人 下选择发送号码；如果只有一个号码，系统已选中它。参阅 通知和 SMS。
• 添加 手动互动，例如到店访问，并设置类型、渠道、描述、日期、服务、员工和资产。
• 打开相关预约、订单或对话。

删除客户

删除客户会永久移除其互动、到访历史和所有预约。此操作无法撤销。