Klanten

Reception.ai houdt een klantrecord bij voor iedereen die belt, boekt of bestelt. Je receptionist gebruikt deze records om terugkerende bellers te herkennen en hun boekingen te beheren.

Hoe klanten worden aangemaakt

Klanten worden automatisch aangemaakt of bijgewerkt wanneer:

• Een beller boekt, bestelt of een bericht achterlaat en een bruikbaar telefoonnummer deelt
• Een klant boekt of bestelt op je boekingspagina
• Je handmatig een klant toevoegt met Klant toevoegen

Klantenlijst

Open Klanten in de zijbalk. Zoek op naam, telefoonnummer of e-mail en filter op de datum waarop de klant is toegevoegd. Bij klanten met een afspraak vandaag wordt de tijd ervan weergegeven.

Klantgegevens

Elk klantrecord bevat:

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer en e-mail.
• Notities: maximaal 5.000 tekens, zichtbaar voor je receptionist.
• Aankomende boekingen en Recente boekingen. Selecteer Alle aankomende boekingen annuleren om ze allemaal tegelijk te annuleren.
• Sms-herinneringen: of deze klant sms-berichten ontvangt. Klanten die STOP antwoorden, zijn afgemeld en kunnen zich alleen opnieuw aanmelden door START te sms’en.
• Blokkeren: voorkom dat het nummer van deze klant je receptionist bereikt.

Interactietijdlijn

De tijdlijn bevat alles wat er met de klant is gebeurd: telefoongesprekken, websitegesprekken, berichten, aangemaakte, geannuleerde of verplaatste boekingen, bestellingen, e-mails, herinneringen, verzonden en ontvangen sms-berichten en bevestigingen.

Vanuit de tijdlijn kun je:

• De klant Sms sturen. Zie Meldingen en sms.
• Een handmatige interactie Toevoegen, zoals een bezoek zonder afspraak, met type, kanaal, beschrijving, datum, dienst, medewerker en middel.
• De bijbehorende boeking, bestelling of conversatie openen.

Een klant verwijderen

Als je een klant verwijdert, worden de interacties, bezoekgeschiedenis en alle afspraken permanent verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.