Je receptionist testen
Test je receptionist voordat je live gaat en na elke configuratiewijziging. Reception.ai ondersteunt testen in de browser, via spraak of tekst en met echte telefoongesprekken.
Testen in de browser
Start een test via de receptionistknop in de zijbalk, waarop het telefoonnummer of de naam van de receptionist staat. Selecteer op mobiel Testgesprek op de pagina Receptionists.
In het testvenster kun je:
- Bellen: via je microfoon met je receptionist praten.
- Chatten: berichten typen om reacties snel te testen.
Als je browser de microfoon blokkeert, geef de site dan toegang tot de microfoon en probeer het opnieuw.
Testen via telefoongesprek
Bel voor een volledige end-to-endtest het telefoonnummer van je receptionist vanaf een willekeurige telefoon. In het testvenster staat het nummer onder Of bel.
Telefoongesprekken zijn de enige manier om doorschakelingen, als eerste antwoorden door medewerkers en de beveiligde modus voor bekende bellers te testen. Deze functies werken niet in browsergesprekken.
Wat je moet testen
Begroeting
Controleer of het eerste bericht natuurlijk klinkt en je bedrijfsnaam bevat. Als Het eerste bericht altijd afmaken is ingeschakeld, probeer dan te onderbreken en controleer of de begroeting doorgaat.
Afspraak boeken
Vraag om een afspraak te boeken. Controleer of de receptionist de juiste diensten en beschikbare tijden aanbiedt en de boeking bevestigt.
Procedures
Activeer elke procedure met een realistisch verzoek en controleer of de receptionist de stappen in de juiste volgorde volgt.
Vragen over het bedrijf
Vraag naar openingstijden, locatie, prijzen of diensten. Controleer of de antwoorden overeenkomen met je bedrijfsinformatie.
Taal wisselen
Spreek een volledige zin uit in een van je extra talen en controleer of de receptionist wisselt. Korte zinnen activeren geen wisseling.
Beller verifiëren
Bel met de beveiligde modus ingeschakeld vanaf een nummer dat niet bekend is en vraag naar een bestaande boeking. Controleer of de receptionist om een verificatiecode vraagt voordat die details deelt.
Randgevallen
Vraag iets dat buiten de reikwijdte van je bedrijf valt. Controleer of de receptionist er goed mee omgaat, bijvoorbeeld door een bericht aan te nemen of een doorschakeling aan te bieden.
Doorschakelregels
Activeer vanaf een telefoon een doorschakelregel en controleer of het gesprek het juiste nummer bereikt.
Open na elke test Gesprekken om het transcript en de uitkomst te bekijken. Als de header een configuratiewaarschuwing toont, open die dan om bevindingen over je instructies te bekijken.