Bestellingen en winkel | ElevenLabs Documentation

Met bestellingen kunnen je receptionist en boekingspagina producten verkopen, zoals gebak, winkelartikelen of afhaalmaaltijden. Bestellingen worden van plaatsing tot voltooiing bijgehouden op de pagina Winkel.

Bestellingen inschakelen

Ga naar Instellingen → Functies en schakel Producten en Bestellingen in. Bestellingen is gemarkeerd als Alpha. Bestellingen staan standaard uit. Zodra je ze inschakelt, verplaatsen producten van Bedrijf naar Winkel → Producten. Tot die tijd blijven producten op je bedrijfspagina staan en beschrijft de pagina ze als artikelen die je receptionist tijdens gesprekken kan verkopen of noemen.

Productgegevens

Open een product en gebruik het tabblad Details:

Veld	Wat je ermee instelt
Productnaam	Verplicht.
Prijs later bepalen (offerte vereist)	Gemarkeerd als Alpha. Maakt een offerteaanvraag aan in plaats van een bestelling te plaatsen. Verborgen wanneer offertes uit staan.
Prijs	Optioneel, in je valuta. Laat dit leeg als de prijs varieert of niet van toepassing is. Verborgen voor producten die alleen op offerte beschikbaar zijn.
Groepen	Optioneel. Maximaal 20.
Beschrijving	Optioneel.
Actief (zichtbaar voor klanten)	Standaard ingeschakeld. Schakel dit uit om het product te verbergen. Inactieve producten tonen Inactief.

Producten instellen

Het tabblad Bestellen bepaalt of een product kan worden besteld:

Instelling	Beschrijving
Beschikbaar om te bestellen	Of klanten dit product kunnen bestellen
Aantal bijhouden	Geen limiet, of Beperkt om voorraad bij te houden. Voorraad wordt per locatie bijgehouden en bestellingen verminderen deze.
Afhandelingsopties	Afhalen (standaard), Bezorgen of Digitaal. Minimaal één optie is vereist.
Locaties	Waar het product wordt verkocht
Intakevragen	Gegevens die je bij het bestellen wilt verzamelen, zoals een tekst op een taart

Wanneer bestellingen zijn ingeschakeld, toont een product dat besteld kan worden Bestelbaar. Een product dat niet besteld kan worden, toont Alleen catalogus en Alleen informatie en offertes. Een product waarvan de bijgehouden voorraad op is, toont Uitverkocht. Onbeperkte voorraad toont Geen limiet.

Bezorgkosten

Stel in Winkel → Instellingen Bezorgkosten in en eventueel Gratis bezorging vanaf een bepaald bestelbedrag. Stel de drempel in op 0 om de kosten altijd in rekening te brengen.

Hoe klanten bestellen

Telefonisch: de receptionist neemt de bestelling aan, bevestigt artikelen en afhandeling, en geeft de beller een bevestigingsnummer. Bellers kunnen ook een bestaande bestelling controleren, wijzigen of annuleren.
Online: op je boekingspagina kiezen klanten Bestellen, voegen ze artikelen toe en dienen ze de bestelling in. Ze ontvangen een link om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Elke bestelling kan maximaal 50 regels hebben, met een aantal van 1–99 per regel.

Bestellingen beheren

Open Winkel → Bestellingen om bestellingen van je receptionist, je website en handmatige invoer te bekijken. Selecteer Bestelling toevoegen om er zelf een te maken. Bestellingen verschijnen ook in de agenda.

Elke bestelling toont de klant, artikelen, bezorggegevens, totaalbedrag, tijdstip, antwoorden op intakevragen, klantnotities en interne notities. Verplaats een bestelling door de statussen met Markeren als:

Status	Betekenis
In afwachting	Geplaatst, nog niet bevestigd
Bevestigd	Geaccepteerd door je bedrijf
In voorbereiding	Wordt voorbereid
Klaar	Klaar om af te halen of te bezorgen
Voltooid	Afgehaald of bezorgd
Geannuleerd	Geannuleerd door jou of de klant

Meldingen

Wanneer bestellingen worden geplaatst, gewijzigd of geannuleerd, stuurt Reception.ai je bedrijf en de klant een melding per e-mail en/of sms. Bestellingen verschijnen ook in samenvattingen na gesprekken. Zie Meldingen en sms.