Bestellingen en winkel | ElevenLabs Documentation

Met bestellingen kunnen je receptionist en boekingspagina producten verkopen, zoals gebak, winkelartikelen of afhaalmaaltijden. Bestellingen worden vanaf het plaatsen tot de voltooiing bijgehouden op de pagina Shop.

Bestellingen inschakelen

Ga naar Settings → Features en schakel Products en Orders in. Bestellingen staan standaard uit. Zodra ze zijn ingeschakeld, verplaatsen producten van Business naar Shop → Products.

Producten instellen

Open een product en ga naar de bestelinstellingen:

Instelling	Beschrijving
Available for ordering	Of klanten dit product kunnen bestellen
Price	Optioneel. Laat leeg voor producten met alleen offerte.
Track quantity	No limit of Limited om de voorraad bij te houden. Voorraad wordt per locatie bijgehouden en bestellingen verminderen deze.
Fulfillment options	Afhalen (standaard), bezorgen of digitaal. Er is minimaal één optie vereist.
Locations	Waar het product wordt verkocht
Intake questions	Gegevens die je bij het bestellen wilt verzamelen, zoals een tekst op een taart

Bezorgkosten

Stel in Shop → Settings een Delivery fee in en eventueel Free delivery above een bestelbedrag. Stel de drempel in op 0 om de kosten altijd in rekening te brengen.

Hoe klanten bestellen

Per telefoon: de receptionist neemt de bestelling aan, bevestigt de artikelen en afhandeling, en geeft de beller een bevestigingsnummer. Bellers kunnen ook een bestaande bestelling controleren, wijzigen of annuleren.
Online: op je boekingspagina kiezen klanten Order, voegen ze artikelen toe en plaatsen ze de bestelling. Ze ontvangen een link om de bestelling bij te werken of te annuleren.

Elke bestelling kan maximaal 50 regels hebben, met een aantal van 1–99 per regel.

Bestellingen beheren

Open Shop → Orders om bestellingen van je receptionist, je website en handmatige invoer te zien. Selecteer Add order om zelf een bestelling te maken. Bestellingen verschijnen ook in de kalender.

Elke bestelling toont de klant, artikelen, bezorggegevens, totaalbedrag, tijdstip, antwoorden op intakevragen, klantnotities en interne notities. Verplaats een bestelling door de statussen met Mark as:

Status	Betekenis
Pending	Geplaatst, nog niet bevestigd
Confirmed	Geaccepteerd door je bedrijf
Preparing	Wordt voorbereid
Ready	Klaar om af te halen of te bezorgen
Completed	Afgehaald of bezorgd
Cancelled	Geannuleerd door jou of de klant

Meldingen

Wanneer bestellingen worden geplaatst, gewijzigd of geannuleerd, stuurt Reception.ai je bedrijf en de klant een melding per e-mail en/of sms. Bestellingen verschijnen ook in samenvattingen na gesprekken. Zie Meldingen en sms.