Pedidos y tienda | ElevenLabs Documentation

Los pedidos permiten que tu recepcionista y tu página de reservas vendan productos, como productos de panadería, artículos de venta al por menor o comida para llevar. Los pedidos se siguen desde que se realizan hasta que se completan en la página Shop.

Activar los pedidos

Ve a Settings → Features y activa Products y Orders. Orders está marcado como Alpha. Los pedidos están desactivados de forma predeterminada. Cuando los actives, los productos pasarán de Business a Shop → Products. Hasta entonces, los productos permanecerán en la página de tu negocio, donde se describen como artículos que tu recepcionista puede vender o mencionar durante las llamadas.

Detalles del producto

Abre un producto y usa la pestaña Details:

Campo	Qué establece
Product name	Obligatorio.
Price set later (requires a quote)	Marcado como Alpha. Registra una solicitud de presupuesto en lugar de aceptar un pedido. Se oculta cuando los presupuestos están desactivados.
Price	Opcional, en tu moneda. Déjalo vacío cuando el precio varíe o no sea aplicable. Se oculta para productos solo con presupuesto.
Groups	Opcional. Hasta 20.
Description	Opcional.
Active (visible to clients)	Activado de forma predeterminada. Desactívalo para ocultar el producto. Los productos inactivos muestran Inactive.

Configurar productos

La pestaña Ordering controla si se puede pedir un producto:

Ajuste	Descripción
Available for ordering	Si los clientes pueden pedir este producto
Track quantity	No limit o Limited para controlar las existencias. Las existencias se controlan por ubicación y los pedidos las reducen.
Fulfillment options	Recogida (predeterminada), entrega o digital. Se requiere al menos una opción.
Locations	Dónde se vende el producto
Intake questions	Datos que se recopilan al realizar el pedido, como el mensaje de una tarta

Cuando los pedidos están activados, un producto que se puede pedir muestra Orderable. Uno que no se puede pedir muestra Catalog only e Info & quotes only. Un producto cuyas existencias controladas se han agotado muestra Sold out. Las existencias ilimitadas muestran No limit.

Gastos de envío

En Shop → Settings, establece una Delivery fee y, opcionalmente, Free delivery above un total de pedido. Establece el umbral en 0 para cobrar siempre el gasto.

Cómo hacen pedidos los clientes

Por teléfono: la recepcionista toma el pedido, confirma los artículos y la opción de entrega o recogida, y da a quien llama un número de confirmación. También pueden consultar, cambiar o cancelar un pedido existente.
Online: en tu página de reservas, los clientes eligen Order, añaden artículos y envían el pedido. Reciben un enlace para actualizar o cancelar el pedido.

Cada pedido puede tener hasta 50 líneas, con una cantidad de 1 a 99 por línea.

Gestionar pedidos

Abre Shop → Orders para ver los pedidos de tu recepcionista, tu sitio web y las entradas manuales. Selecciona Add order para crear uno tú mismo. Los pedidos también aparecen en el calendario.

Cada pedido muestra el cliente, los artículos, los detalles de entrega, el total, la fecha y hora, las respuestas a las preguntas de recopilación de datos, las notas del cliente y las notas internas. Cambia un pedido de estado con Mark as:

Estado	Significado
Pending	Realizado, aún no confirmado
Confirmed	Aceptado por tu negocio
Preparing	En preparación
Ready	Listo para recoger o entregar
Completed	Recogido o entregado
Cancelled	Cancelado por ti o por el cliente

Notificaciones

Cuando se realizan, modifican o cancelan pedidos, Reception.ai avisa a tu negocio y al cliente por correo electrónico o SMS. Los pedidos también aparecen en los resúmenes posteriores a las llamadas. Consulta Notificaciones y SMS.