Personal
Cómo los miembros del personal, los horarios y las asignaciones afectan a cuándo se pueden reservar citas.
Los miembros del personal representan a las personas que prestan tus servicios. El sistema de programación usa su disponibilidad, sus asignaciones de servicios y los datos de sus calendarios para determinar qué franjas horarias ofrecer a los clientes.
Cómo afecta el personal a la disponibilidad
Cuando un cliente quiere reservar un servicio, el sistema:
- Identifica qué miembros del personal pueden prestar ese servicio
- Comprueba quién está trabajando a la hora solicitada
- Excluye a quienes tengan una cita en conflicto o un evento ocupado en Google Calendar
- Ofrece las franjas disponibles restantes
Si no hay ningún miembro cualificado del personal disponible, no se ofrece la franja, aunque el negocio esté técnicamente abierto.
Opciones de horario
Puedes configurar de forma independiente el horario laboral de cada miembro del personal:
- Heredar horario de la empresa — Sigue automáticamente el horario de todo el negocio. Los cambios en el horario comercial se aplican a estos miembros del personal.
- Horario personalizado — Franjas horarias por día independientes del horario comercial. Úsalo para empleados a tiempo parcial o turnos escalonados.
- Horario específico por ubicación — Distinta disponibilidad según la ubicación. Un estilista podría trabajar de lunes a miércoles en un salón y de jueves a sábado en otro.
Asignaciones de servicios
Asignar un miembro del personal a un servicio es bidireccional: actualiza tanto el perfil del miembro como la configuración del servicio. Solo el personal asignado aparece como opción al reservar ese servicio.
En servicios con la asignación aleatoria activada, el sistema elige automáticamente al miembro cualificado del personal con la primera franja disponible.
Sincronización con Google Calendar
Conectar el Google Calendar de un miembro del personal permite tener información en ambos sentidos:
- Entrante — Los eventos del calendario personal bloquean la disponibilidad en Reception.ai en tiempo real. Si Google muestra “ocupado”, no se ofrece esa franja.
- Saliente — Las reservas de Reception.ai se pueden sincronizar con su Google Calendar para que el personal vea las citas junto con sus eventos personales.
Eliges cuáles de sus calendarios supervisar para detectar conflictos: trabajo, personal o ambos.
Si la conexión con Google Calendar de un miembro del personal caduca o deja de funcionar correctamente, su disponibilidad no reflejará los eventos externos. Esto puede provocar reservas duplicadas hasta que se restablezca la conexión.
Personal en la página de reservas
En tu página pública de reservas, controlas si los clientes pueden elegir a una persona concreta:
- Mostrar todo el personal (predeterminado) — Los clientes eligen a quién quieren
- Ocultar personal específico — Algunos miembros del equipo solo se pueden reservar por teléfono
- Desactivar la selección — El sistema asigna automáticamente según la disponibilidad; los clientes solo eligen una hora