Personal
Cómo afectan los miembros del personal, los horarios y las asignaciones a cuándo se pueden reservar citas.
Los miembros del personal representan a las personas que prestan tus servicios. El sistema de programación usa sus horarios, asignaciones de servicios y datos de calendario para decidir qué franjas horarias ofrecer.
Los miembros del personal son las personas que programas. No tienen acceso al panel de Reception.ai.
Cómo afecta el personal a la disponibilidad
Cuando un cliente quiere reservar un servicio, el sistema:
- Identifica qué miembros del personal pueden realizar ese servicio.
- Comprueba quién trabaja en la hora y ubicación solicitadas.
- Excluye a quienes tengan una cita que entre en conflicto, tiempo libre o un evento ocupado en Google Calendar.
- Ofrece las franjas disponibles restantes.
Si no hay ningún miembro del personal cualificado disponible, no se ofrece la franja, aunque la ubicación esté abierta.
Configuración del personal
Abre Personal en la barra lateral y selecciona un miembro del personal. La configuración se agrupa en:
Opciones adicionales:
- Activo (disponible para reservas): desactívalo para dejar de reservar a esta persona sin eliminarla.
- Mostrar en la página pública de reservas: desactívalo para que esta persona solo se pueda reservar por teléfono.
- Ha aceptado recibir notificaciones de reserva por SMS: permite enviar notificaciones por SMS a esta persona. Se desactiva automáticamente si responde STOP.
Horario laboral
Cada miembro del personal pertenece a una ubicación o a todas las ubicaciones. Su horario laboral puede ser:
- Seguir el horario de la ubicación: el miembro del personal trabaja siempre que su ubicación está abierta. Los cambios en el horario de la ubicación se aplican automáticamente.
- Horario personalizado: bloques de tiempo por día, para empleados a tiempo parcial o turnos escalonados.
Asignaciones de servicios
Los servicios usan Cualquier miembro del personal puede hacerlo de forma predeterminada, por lo que se puede reservar a cualquier miembro activo del personal para ellos. Para restringir un servicio a determinadas personas, desactiva esta opción en el servicio y asigna personal individualmente. Las asignaciones actualizan tanto el perfil del personal como el servicio.
Notificaciones de reservas
El personal puede recibir notificaciones por correo electrónico o SMS cuando se crea, actualiza o cancela una reserva asignada. Consulta Notificaciones y SMS.
Sincronización con Google Calendar
Conecta el Google Calendar de un miembro del personal desde la sección Calendarios:
- Comprobar disponibilidad desde: calendarios cuyos periodos ocupados bloquean la disponibilidad en Reception.ai. Puedes seleccionar varios.
- Sincronizar nuevas reservas con: el calendario en el que Reception.ai añade nuevas reservas o No sincronizar reservas.
Consulta Google Calendar para configurar la integración.
Si la conexión con Google Calendar de un miembro del personal necesita volver a conectarse, su disponibilidad no reflejará los eventos externos. Esto puede provocar reservas duplicadas hasta que se restablezca la conexión.
Personal en la página de reservas
En tu página de reservas, los clientes pueden elegir a una persona específica cuando Mostrar selección de miembro del personal está activado en la configuración de la página de reservas. El personal que tenga desactivada la opción Mostrar en la página pública de reservas se oculta. Los clientes también pueden seleccionar Cualquier miembro del personal para ver todas las horas disponibles.