분석

분석 페이지에는 두 가지 보기가 있습니다. 간단히에서는 리셉셔니스트가 처리한 업무를 확인할 수 있습니다. 고급에서는 매출, 통화, 서비스, 고객, 직원 내역을 자세히 확인할 수 있습니다. 모바일 기기에서는 간단히 보기가 표시됩니다.

간단히 보기

오늘, 7일(기본값), 30일, 90일 중 기간을 선택하세요. 각 수치는 같은 기간의 이전 기간과 비교됩니다.

주요 수치

결과

대화가 예약, 주문, 신규 고객, 남겨진 메시지, 전환, 답변하지 못한 질문 또는 추가 조치 없음 중 어떤 결과로 이어졌는지 분석합니다. 하나의 대화가 여러 결과에 포함될 수 있습니다.

추세 및 패턴

• 일별 또는 주별 결과
• 주요 주제: 가장 일반적인 발신자 의도
• 감정: 만족, 중립 또는 불만족 발신자
• 피크 시간대: 대화가 발생하는 시간을 보여 주는 히트맵

고급 보기

고급 보기에는 탭이 있으며, 각 탭에는 채널, 서비스, 직원, 위치별 필터가 있습니다.

채널은 에이전트(리셉셔니스트), 웹사이트, 수동(대시보드에서 생성)입니다.

각 탭에는 자체 URL이 있으며, 탭을 사이드바에 고정할 수 있습니다.

분석 결과 읽기

예약률

예약률이 높다면 리셉셔니스트가 문의를 예약으로 잘 전환하고 있다는 의미입니다. 예약률이 낮다면 다음을 고려하세요.

• 리셉셔니스트가 자신 있게 질문에 답할 수 있도록 지식 추가
• 예약 가능 시간 또는 서비스 추가
• 문제를 파악하기 위해 트랜스크립트와 주요 주제 검토

매출

매출은 예약된 서비스와 해당 가격을 기준으로 계산됩니다. 수금된 결제 금액이 아니라 예약된 가치가 반영됩니다.