Hoppa till navigering
Funktioner

Notiser och SMS

Håll ditt team och dina kunder informerade via e-post och sms.

Reception.ai skickar notiser till dig, din personal och dina kunder när samtal avslutas, bokningar ändras och beställningar görs. Konfigurera dem i Inställningar → Notiser, där flikarna Allmänt, E-post och SMS finns.

Notiser för dig och ditt team

NotisStandardVad den skickar
Sammanfattning efter samtalPå, via e-postEn sammanfattning efter varje samtal med nya, ombokade och avbokade bokningar, beställningar, meddelanden och obesvarade frågor
Bokningsnotiser för personalPå, via e-postMeddelar den tilldelade medarbetaren när deras bokning skapas, uppdateras eller avbokas
Dina beställningsnotiserPå, via e-postMeddelar ditt företag vad som ska förberedas när en beställning görs, med en länk till beställningen

För sammanfattningar efter samtal väljer du att Meddela mig om varje samtal (standard), eller bara samtal med bokningar, beställningar, meddelanden eller FAQ-frågor. Sammanfattningar skickas som standard till kontoinnehavarens e-postadress. Du kan lägga till upp till 10 e-postadresser eller få sammanfattningar via SMS.

Notiser för kunder

NotisStandardVad den skickar
Påminnelser om bokningarPå, via e-postEn påminnelse före varje bokning
Bokningsnotiser för kunderPåEn bekräftelse direkt efter bokning och meddelanden när en bokning ombokas eller avbokas
Beställningsnotiser för kunderPåEn bekräftelse när en beställning görs, uppdateras eller avbokas, med ett bekräftelsenummer och en länk för hantering

Påminnelser om bokningar

  • Tidpunkt: 4, 6, 8, 12, 24 (standard) eller 48 timmar före bokningen.
  • Påminnelseläge: Endast påminnelse eller Be kunden bekräfta. Med bekräftelse svarar kunden JA för att bekräfta eller NEJ för att avboka.

E-postmallar

På fliken E-post kan du ladda upp en logotyp (JPG, PNG eller WEBP, upp till 5 MB) och redigera texten i varje e-postmeddelande: bekräftelser, avbokningar, ombokningar, påminnelser, personalnotiser och beställningsuppdateringar. Markera text för att redigera den och dra platshållare som kundens namn eller bokningstid till meddelandet. Välj Återställ standardinställningar för att återställa en mall.

En mall för anpassade procedurmejl finns också tillgänglig. Hänvisa till den i en procedur för att låta din receptionist skicka ett specifikt e-postmeddelande till en kund under ett samtal.

SMS

Med SMS kan du skicka bekräftelser, påminnelser och uppdateringar via sms.

Avsändarnummer

Ditt nummerKan skicka SMS
Ett nummer från ditt eget Twilio-konto (BYO)Ja, i alla länder
Ett Reception.ai-nummer i KanadaJa
Ett Reception.ai-nummer i USA eller någon annanstansNej. Anslut ett Twilio-nummer för att skicka SMS.

Välj numret som ska användas för att skicka under SMS-telefonnummer i notisinställningarna.

Reception.ai-nummer har en daglig SMS-gräns: Trial 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1 500. Nummer från ditt eget Twilio-konto är inte begränsade.

SMS-mallar

På fliken SMS väljer du en stil för varje meddelandetyp: Professionell, Vänlig eller Kortfattad. Meddelandetyper omfattar påminnelser, bekräftelser, boknings- och beställningsuppdateringar, sammanfattningar efter samtal, bokningsnotiser för personal och det automatiska svaret på HELP.

Samtycke och avregistrering

Kunder får bara SMS när de har samtyckt. En kund som svarar STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END eller QUIT avregistreras. Bara kunden kan samtycka igen genom att skicka START eller UNSTOP. Ett svar med HELP eller INFO får ett automatiskt hjälpmeddelande.

För att ta emot svar som STOP på ditt eget Twilio-nummer aktiverar du Aktivera inkommande SMS för det numret.

Skicka SMS till en kund

Öppna en kund och välj Skicka SMS på kundens tidslinje. Meddelanden kan vara upp till 459 tecken och din workspace kan skicka upp till 30 per timme. Du behöver ett nummer från ditt eget Twilio-konto för att skicka. Meddelandet loggas på kundens tidslinje.

Inkommande sms

När en känd kund skickar sms till ditt nummer loggas meddelandet som SMS mottaget på kundens tidslinje. Din receptionist svarar inte konversationellt på sms.