Kunskapsbas
Lär din receptionist om ditt företag så att den kan svara korrekt på frågor.
Kunskapsbasen innehåller allt din receptionist vet om ditt företag utöver strukturerade data som tjänster, öppettider och personal.
Vad kunskapsbasen innehåller
- Webbplatsinnehåll: sidor som lästs från din webbplats.
- Uppladdade filer: PDF:er, dokument och andra filer du tillhandahåller.
- FAQ-svar: dina svar på frågor som receptionisten inte kunde besvara. Se FAQ.
- Företagskonfiguration: dina tjänster, öppettider, platser och personal, som läggs till automatiskt.
Så använder din receptionist den
När en uppringare ställer en fråga gör receptionisten följande:
- Söker i kunskapsbasen efter relevant information.
- Svarar utifrån det den hittar.
- Om den inte hittar något relevant lägger den till frågan i din FAQ så att du kan svara på den.
Om din kunskapsbas har mindre än 2 000 000 tecken och 2 000 dokument kan du aktivera Hoppa över hämtning (RAG) i Avancerade inställningar för att inkludera hela kunskapsbasen i varje svar i stället för att söka. Det minskar svarstiden.
Hantera kunskapskällor
Öppna företagssidan från sidofältet (märkt med ditt företagsnamn) och gå till Kunskapskällor. Välj Lägg till ny och välj Ladda upp fil, Hela webbplatsen eller Enskild sida. Filtrera listan efter filer, webbplatser eller sidor, eller sök efter namn.
Importera företagsuppgifter
När en webbplats eller fil har bearbetats extraherar Reception.ai företagsuppgifter som kontaktinformation, platser, tjänster, produkter, tillgångar och personal. Öppna källan för att granska dem och välj sedan Importera alla eller Importera urval för att lägga till dem i ditt företag. Varje källa kan importeras en gång.
Gränser
Du kan lägga till upp till 20 filer, 20 webbplatskällor och 20 ombearbetningar per timme.
Bästa praxis
- Håll den uppdaterad: uppdatera kunskapsbasen när policyer, priser eller tjänster ändras.
- Var specifik: detaljerade svar ger bättre svar.
- Svara regelbundet på FAQ-frågor: varje svar förbättrar träffsäkerheten för framtida uppringare.
- Undvik dubbletter: tjänster, öppettider och personal är redan tillgängliga för receptionisten.