Base de connaissances
Apprenez à votre réceptionniste à connaître votre entreprise afin qu’il puisse répondre aux questions avec précision.
La base de connaissances contient tout ce que votre réceptionniste sait sur votre entreprise, au-delà des données structurées telles que les services, les horaires et le personnel.
Contenu de la base de connaissances
- Contenu du site web : pages lues sur votre site web.
- Fichiers importés : PDF, documents et autres fichiers que vous fournissez.
- Réponses aux FAQ : vos réponses aux questions auxquelles le réceptionniste n’a pas pu répondre. Consultez la FAQ.
- Configuration de l’entreprise : vos services, horaires, sites et collaborateurs, ajoutés automatiquement.
Comment votre réceptionniste l’utilise
Lorsqu’un appelant pose une question, le réceptionniste :
- Recherche des informations pertinentes dans la base de connaissances.
- Répond selon ce qu’il trouve.
- Si aucune information pertinente n’est trouvée, ajoute la question à votre FAQ afin que vous puissiez y répondre.
Si votre base de connaissances contient moins de 2 000 000 caractères et 2 000 documents, vous pouvez activer Ignorer la récupération (RAG) dans les paramètres avancés pour inclure l’intégralité de la base de connaissances dans chaque réponse au lieu d’effectuer une recherche. Cela réduit le temps de réponse.
Gérer les sources de connaissances
Ouvrez la page de votre entreprise depuis la barre latérale, identifiée par le nom de votre entreprise, puis accédez à Sources de connaissances. Sélectionnez Ajouter et choisissez Importer un fichier, Site web entier ou Page unique. Filtrez la liste par fichiers, sites web ou pages, ou recherchez par nom.
Importer les informations de l’entreprise
Lorsqu’un site web ou un fichier a terminé son traitement, Reception.ai extrait les informations de l’entreprise, telles que les coordonnées, les sites, les services, les produits, les ressources et le personnel. Ouvrez la source pour les examiner, puis sélectionnez Tout importer ou Importer la sélection pour les ajouter à votre entreprise. Chaque source ne peut être importée qu’une seule fois.
Limites
Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 fichiers, 20 sources de sites web et effectuer 20 nouveaux traitements par heure.
Bonnes pratiques
- Gardez-la à jour : mettez à jour votre base de connaissances lorsque vos politiques, tarifs ou services changent.
- Soyez précis : des réponses détaillées produisent de meilleures réponses.
- Répondez régulièrement aux questions de la FAQ : chaque réponse améliore la précision pour les futurs appelants.
- Évitez les doublons : les services, horaires et collaborateurs sont déjà accessibles au réceptionniste.