Page de réservation
Page de réservation
Permettez à vos clients de réserver en ligne et ajoutez votre réceptionniste à votre propre site web.
Votre page de réservation est une page hébergée où les clients peuvent parcourir vos services et prendre rendez-vous sans appeler. Le widget web ajoute votre réceptionniste à votre propre site web. Les deux se gèrent dans Your own website de la barre latérale.
Activer la page de réservation
La page de réservation est contrôlée par Online booking page dans Settings → Features. Lorsqu’elle est désactivée, la page est indisponible et les messages de confirmation n’incluent pas de lien pour gérer la réservation.
L’URL de votre page de réservation se présente ainsi :
Modifiez le slug dans Booking page URL, puis sélectionnez Save. Utilisez Copy ou Open pour la partager ou la prévisualiser.
La modification de votre slug rend les liens existants inopérants. Mettez à jour toutes les URL publiées après l’avoir modifié.
Comment les clients réservent
- Filtrez éventuellement par établissement, membre du personnel ou ressource.
- Choisissez un service et une variante.
- Choisissez des options supplémentaires.
- Choisissez une date et une heure.
- Saisissez leurs informations : le nom complet et le numéro de téléphone sont obligatoires, l’email et les notes sont facultatifs. Les services à domicile demandent aussi une adresse, et les services avec des questions d’admission les affichent ici.
- Vérifiez et confirmez.
Les clients reçoivent une confirmation par email et/ou SMS, selon vos paramètres de notification, avec un numéro de confirmation et un lien pour gérer la réservation.
Les disponibilités suivent vos règles de réservation, comme pour les réservations par téléphone.
Gestion autonome des réservations
Le lien de gestion est unique pour chaque réservation et ne nécessite aucune connexion. Les clients peuvent :
- Replanifier à un autre créneau disponible
- Annuler le rendez-vous
- Voir les détails de la date, de l’heure, du service et du membre du personnel
La replanification et l’annulation sont limitées par votre règle Reschedule or cancel notice. Si les rappels de rendez-vous demandent aux clients de confirmer, le rappel inclut des liens pour confirmer ou refuser.
Votre réceptionniste peut aussi aider les appelants à gérer des réservations existantes grâce à leur numéro de téléphone ou leur numéro de confirmation.
Personnaliser la page de réservation
Ouvrez Your own website → Booking page pour personnaliser la page avec un aperçu en direct sur ordinateur et mobile. Partez d’un modèle ou sélectionnez Start fresh.
L’étape de confirmation peut afficher des Payment instructions de 500 caractères maximum et une Cancellation policy de 2 000 caractères maximum. La politique d’annulation est aussi incluse dans les emails de confirmation.
Réceptionniste sur la page de réservation
Activez Show receptionist on booking page pour permettre aux visiteurs de parler à votre réceptionniste pendant leur réservation. Sélectionnez Receptionist only pour remplacer le flux de réservation par le réceptionniste.
Intégrer la page de réservation
Pour intégrer la page de réservation à votre site web, ouvrez les options d’intégration et copiez le code. Choisissez Full page ou définissez une hauteur en pixels.
Widget web
L’onglet Web widget ajoute un bouton à votre site web qui lance une conversation avec votre réceptionniste.
Copiez le code d’intégration et ajoutez-le à votre site web. Les conversations via le widget utilisent des minutes web. Consultez Utilisation et limites.
Commandes et devis
Lorsque les commandes sont activées, la page de réservation permet aux clients de choisir entre Book an appointment et Order. Les services sur devis affichent We’ll quote you et ouvrent un formulaire de demande de devis au lieu d’un calendrier.
Événements de groupe
Les séances de groupe permettent à plusieurs clients de participer à une même séance, par exemple un cours de yoga ou un atelier :
- Horaire fixe : la séance a lieu à une date et une heure définies.
- Capacité : de 2 à 200 participants.
- Places par inscription : les clients peuvent réserver jusqu’à 50 places, par exemple pour venir avec des amis.
- Options supplémentaires : des extras facultatifs par participant qui augmentent le prix, mais pas la durée.
Pour configurer des événements de groupe, créez un service de type Group session, définissez la capacité et les options supplémentaires, puis créez des séances dans le calendrier.
Les clients voient les séances à venir avec des places disponibles et le prix par personne. Après leur inscription, ils reçoivent un lien leur permettant d’annuler, de modifier le nombre de places, les options supplémentaires ou de changer de séance. Un même client ne peut pas s’inscrire deux fois à une même séance.
Partager votre page de réservation
Ajoutez un lien vers votre page de réservation depuis :
- Votre site web, avec un bouton « Réserver maintenant »
- Google Business Profile
- Les biographies sur les réseaux sociaux
- Les signatures d’email