Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva ne dispose pas de connexion directe à Reception.ai. Connectez-le donc à l’aide d’un renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, auquel Nextiva renvoie les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Nextiva.

Commencez par ouvrir Receptionists, sélectionnez la vignette Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.

Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous. Les noms des menus varient selon les plateformes Nextiva. Suivez donc les instructions correspondant à votre compte.

Configuration	Fonctionnement
Renvoyer les appels d’un utilisateur	Les appels vers un utilisateur sont toujours transférés au réceptionniste, ou lorsqu’ils restent sans réponse, que l’utilisateur est occupé ou injoignable.
Acheminer un flux d’appels	Le flux d’appels de votre numéro principal envoie les appels hors horaires d’ouverture, ou une option de menu, au réceptionniste.

Renvoyer les appels d’un utilisateur

Ouvrir les paramètres de renvoi de l’utilisateur

Dans le portail vocal Nextiva, sélectionnez Users, survolez l’utilisateur, puis choisissez Actions → Voice Settings → Forwarding. Dans Nextiva NEXT, ouvrez l’utilisateur avec Edit user, puis accédez à Calling → Forwarding.

Choisir quand le réceptionniste répond

Activez une ou plusieurs règles et saisissez le numéro de votre réceptionniste :

Règle	Moment du renvoi
Toujours (Forward all calls dans NEXT)	Chaque appel direct. Cette règle remplace les autres.
Call forwarding (unanswered)	Après le nombre de sonneries choisi.
Occupé	Lorsque l’utilisateur est en appel avec l’appel en attente désactivé, ou lorsque le mode Ne pas déranger est activé.
Injoignable	Lorsque les appareils de l’utilisateur sont hors ligne, par exemple pendant une panne Internet.

Enregistrer

Sélectionnez Save.

Les règles de renvoi d’un utilisateur s’appliquent uniquement aux appels effectués directement vers cet utilisateur. Les appels qu’il reçoit depuis un centre d’appels ou un groupe d’appels ne sont pas renvoyés.

Acheminer un flux d’appels

Ouvrir le flux d’appels

Sélectionnez Voice, ouvrez l’onglet Call Flows, puis ouvrez le flux d’appels de votre numéro principal, ou sélectionnez Create New Call Flow → Start From Scratch.

Ajouter les heures d’ouverture

Ajoutez un nœud Schedules avec vos horaires et vos jours fériés. Les appels en dehors de vos heures d’ouverture suivent la branche de fermeture.

Envoyer les appels au réceptionniste

Dans la branche de fermeture, ajoutez un nœud Transfer Out et saisissez le numéro à 10 chiffres de votre réceptionniste. Pour envoyer plutôt les appelants qui choisissent une option de menu, ajoutez Transfer Out à cette option d’un nœud Phone Menu.

Mettre en ligne

Chaque branche doit se terminer par un nœud de terminaison, tel que Transfer Out ou la messagerie vocale. Sélectionnez Go Live, puis confirmez.

À savoir

Identifiant de l’appelant : par défaut, Nextiva affiche le numéro de l’appelant d’origine lors des transferts aveugles vers des numéros externes, et l’assistance Nextiva peut modifier ce paramètre sur demande. Nextiva ne documente pas l’identifiant de l’appelant pour les appels renvoyés. Vérifiez-le donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Nextiva au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents à leur numéro.
États-Unis et Canada : Transfer Out accepte un numéro à 10 chiffres. Utilisez donc un numéro de réceptionniste américain ou canadien.

Tester

Appelez votre numéro Nextiva depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.

Résolution des problèmes

Problème	Vérification à effectuer
La règle sans réponse ou occupé ne renvoie pas les appels	Désactivez la règle toujours active, qui remplace les autres, et vérifiez qu’aucune règle de renvoi sélectif n’est active.
Les appels d’un groupe ou centre d’appels ne sont pas renvoyés	Les règles de renvoi utilisateur ne s’appliquent pas à ces appels. Acheminez-les plutôt à l’aide d’un flux d’appels.
Le flux d’appels ne peut pas être mis en ligne	Chaque branche nécessite un nœud de terminaison. Transfer Out ne peut pas pointer vers le numéro ou l’extension du flux d’appels lui-même.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels renvoyés peuvent arriver sans être vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants.