Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Nextiva przekierowuje do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Nextiva.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji. Nazwy menu różnią się między platformami Nextiva, więc postępuj według tej używanej przez twoje konto.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekieruj połączenia użytkownika	Połączenia do użytkownika trafiają zawsze do recepcjonistki albo gdy nie zostaną odebrane, linia jest zajęta lub użytkownik jest nieosiągalny.
Skieruj przepływ połączeń	Przepływ połączeń głównego numeru kieruje do recepcjonistki połączenia poza godzinami pracy lub wybraną opcję menu.

Przekieruj połączenia użytkownika

Otwórz ustawienia przekierowania użytkownika

W portalu głosowym Nextiva wybierz Users, najedź kursorem na użytkownika i wybierz Actions → Voice Settings → Forwarding. W Nextiva NEXT otwórz użytkownika przez Edit user i przejdź do Calling → Forwarding.

Wybierz, kiedy recepcjonistka ma odbierać

Włącz co najmniej jedną regułę i wpisz numer recepcjonistki:

Reguła	Kiedy przekierowuje
Zawsze (Forward all calls w NEXT)	Każde bezpośrednie połączenie. Ma pierwszeństwo przed innymi regułami.
Call forwarding (unanswered)	Po wybranej liczbie sygnałów.
Zajęte	Gdy użytkownik rozmawia przy wyłączonym połączeniu oczekującym lub ma włączone Nie przeszkadzać.
Nieosiągalny	Gdy urządzenia użytkownika są offline, na przykład podczas awarii internetu.

Zapisz

Wybierz Save.

Reguły przekierowania użytkownika dotyczą tylko połączeń wykonywanych bezpośrednio do niego. Połączenia otrzymywane przez użytkownika z call center lub grupy połączeń nie są przekierowywane.

Skieruj przepływ połączeń

Otwórz przepływ połączeń

Wybierz Voice, otwórz kartę Call Flows i otwórz przepływ połączeń dla głównego numeru (lub wybierz Create New Call Flow → Start From Scratch).

Dodaj godziny pracy

Dodaj węzeł Schedules z godzinami pracy i świętami. Połączenia poza tymi godzinami trafią do gałęzi zamkniętej.

Przekieruj połączenia do recepcjonistki

W zamkniętej gałęzi dodaj węzeł Transfer Out i wpisz 10-cyfrowy numer recepcjonistki. Aby zamiast tego przekierować dzwoniących, którzy wybiorą opcję menu, dodaj Transfer Out do tej opcji węzła Phone Menu.

Opublikuj

Każda gałąź musi kończyć się węzłem końcowym, takim jak Transfer Out lub poczta głosowa. Wybierz Go Live i potwierdź.

Co warto wiedzieć

Identyfikacja dzwoniącego: Domyślnie Nextiva pokazuje numer pierwotnego dzwoniącego przy ślepych transferach na numery zewnętrzne, a pomoc techniczna Nextiva może to zmienić na żądanie. Nextiva nie dokumentuje identyfikacji dzwoniącego dla przekierowanych połączeń, więc sprawdź to podczas połączenia testowego. Jeśli recepcjonistka widzi twój numer Nextiva zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, więc recepcjonistka nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
USA i Kanada: Transfer Out przyjmuje 10-cyfrowy numer, więc użyj numeru recepcjonistki z USA lub Kanady.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Nextiva z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonistka odbierze, a potem otwórz Inbox i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer twojego telefonu. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Reguła nieodebranych połączeń lub zajętej linii nie przekierowuje	Wyłącz regułę zawsze, która ma pierwszeństwo przed pozostałymi, i sprawdź, czy nie są aktywne reguły selektywnego przekierowania.
Połączenia z grupy połączeń lub call center nie są przekierowywane	Reguły przekierowania użytkownika nie dotyczą tych połączeń. Zamiast tego skieruj je przez przepływ połączeń.
Nie można opublikować przepływu połączeń	Każda gałąź potrzebuje węzła końcowego. Transfer Out nie może wskazywać własnego numeru ani numeru wewnętrznego przepływu połączeń.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonistka odbierze	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących z niezweryfikowanym numerem o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.