GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a GoTo Connect przekierowuje do niego połączenia. Dzwoniący nadal wybierają Twój numer GoTo Connect.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekieruj połączenia na linię	Najpierw dzwoni linia. Nieodebrane połączenia trafiają do recepcjonisty albo trafiają tam wszystkie połączenia.
Przekieruj numer główny	Plan wybierania numeru głównego kieruje do niego wszystkie połączenia lub połączenia poza godzinami pracy.

Przekieruj połączenia na linię

Użyj Find Me/Follow Me na linii, na którą dzwonią klienci.

Otwórz Find Me/Follow Me

W aplikacji GoTo na komputerze lub w przeglądarce wybierz zdjęcie profilowe, a potem Settings → Find me follow me. Na telefonie otwórz menu, a potem Phone → Find Me, Follow Me.

Wybierz, kiedy odbiera recepcjonista

Aby najpierw dzwoniła Twoja linia, zostaw ją jako pierwszy krok dzwonienia i ustaw No answer, send to na External, podając numer recepcjonisty. Aby kierować każde połączenie do recepcjonisty, ustaw jego numer jako jedyny krok dzwonienia.

Wyłącz Confirm pick-up

Upewnij się, że dla numeru recepcjonisty filtrowanie połączeń nie jest ustawione na Confirm pick-up. Ta opcja prosi osobę odbierającą o zaakceptowanie połączenia, a recepcjonista nie może naciskać klawiszy.

Przekaż numer dzwoniącego

Włącz Pass-through Caller ID, aby recepcjonista widział numer dzwoniącego zamiast zewnętrznego identyfikatora linii. Następnie wybierz Save.

Find Me/Follow Me działa, gdy linia jest wybierana bezpośrednio, gdy połączenie jest na nią przekazywane oraz gdy węzeł planu wybierania Line & Voicemail kieruje do niej połączenia. Węzeł Simple Dial lub krok dzwonienia Find Me/Follow Me innego użytkownika go ignoruje.

Przekieruj numer główny

Administrator może kierować połączenia na numer główny do recepcjonisty w edytorze planu wybierania.

Otwórz plan wybierania

W portalu GoTo Admin wybierz Dial Plans i otwórz plan wybierania używany przez numer główny albo wybierz Add Dial Plan, aby utworzyć nowy.

Dodaj węzeł External Number

Dodaj węzeł External Number i wpisz numer recepcjonisty. Aby kierować tylko połączenia poza godzinami pracy, najpierw dodaj węzeł Schedule i połącz jego zamkniętą gałąź z węzłem External Number. Zespół zostaw w otwartej gałęzi.

Zapisz i przypisz numer

Wybierz Save. Jeśli utworzysz nowy plan wybierania, przejdź do Phone Numbers, wybierz ikonę ołówka obok numeru i wybierz plan wybierania w sekcji Route to.

Aby Twój zespół dzwonił przed recepcjonistą bez harmonogramu, kieruj wszystkie połączenia do recepcjonisty i włącz Who answers first w Reception.ai. Najpierw zadzwoni na telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, przekaże połączenie recepcjoniście. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, który wybierają dzwoniący. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

Identyfikator dzwoniącego: W Find Me/Follow Me opcja Pass-through Caller ID określa, czy recepcjonista widzi numer dzwoniącego, czy zewnętrzny identyfikator linii. Jeśli administrator włączył blokowanie identyfikatora dzwoniącego dla linii, dzwoniący pozostaną zablokowani po przekierowaniu. GoTo nie dokumentuje identyfikatora dzwoniącego dla węzła External Number, więc sprawdź go podczas połączenia testowego. Jeśli recepcjonista widzi Twój numer GoTo zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, i recepcjonista nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
Koszty: Sprawdź w planie GoTo Connect, jak rozliczane są połączenia przekierowane na numery zewnętrzne.

Przetestuj

Zadzwoń na numer GoTo Connect z innego telefonu, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbiera, a następnie otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer dzwoniącego pokazuje rozmowa. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Recepcjonista odbiera, a potem połączenie przechodzi dalej lub zostaje przerwane	Dla kroku dzwonienia recepcjonisty włączono Confirm pick-up. Wyłącz tę opcję.
Zmiany Find Me/Follow Me nie działają	Plan wybierania numeru głównego dociera do linii przez węzeł Simple Dial, który ignoruje Find Me/Follow Me. Użyj węzła Line & Voicemail albo przekieruj przez węzeł External Number.
Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonisty	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli działa, sprawdź gałąź planu wybierania lub krok dzwonienia dla testowanych godzin oraz czy zmiany zostały zapisane.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim odbierze recepcjonista	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą być niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.