Quo (dawniej OpenPhone) | ElevenLabs Documentation

Quo nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc łączysz je przez przekierowanie połączeń. Recepcjonistka odbiera połączenia na własnym numerze Reception.ai, a przepływ połączeń na numerze Quo przekierowuje je do niej. Osoby dzwoniące nadal wybierają numer Quo.

Najpierw przejdź do Recepcjonistek, wybierz kafelek Telefon i pobierz numer. Zobacz Numery telefonów. Quo przekierowuje tylko na numery z USA i Kanady, więc użyj numeru recepcjonistki z USA lub Kanady.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji. Każda używa kroku Forward call w przepływie połączeń numeru Quo.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekieruj wszystkie połączenia	Każde połączenie trafia od razu do recepcjonistki.
Najpierw dzwoń do zespołu	Najpierw dzwonią aplikacje Quo zespołu. Nieodebrane połączenia trafiają do recepcjonistki.
Przekieruj po godzinach	Zespół odbiera w godzinach pracy. Recepcjonistka odbiera po godzinach.

Przekieruj wszystkie połączenia

Wybierz Forward all calls

Otwórz przepływ połączeń dla numeru Quo. Wybierz u góry listę Default call flow i wybierz Forward all calls.

Wpisz numer recepcjonistki

Wpisz numer recepcjonistki i wybierz Create new call flow.

Włącz go

Sprawdź numer docelowy, wybierz Enable this call flow i potwierdź, że widzisz wskaźnik Live.

Ten przepływ połączeń nie może mieć innych kroków. Aby zatrzymać przekierowywanie, wybierz Default call flow, a potem Enable this call flow.

Najpierw dzwoń do zespołu

Dodaj krok Ring users

W przepływie połączeń numeru dodaj krok Ring users z osobami, które powinny odbierać jako pierwsze.

Dodaj po nim krok Forward call

Przeciągnij krok Forward call za Ring users i wpisz numer recepcjonistki.

Przekieruj po godzinach

Dodaj krok Business hours

Przeciągnij krok Business hours zaraz za Incoming call i ustaw harmonogram.

Skieruj każdą gałąź

Dodaj krok Ring users dla połączeń w godzinach pracy. Dodaj krok Forward call dla połączeń po godzinach i wpisz numer recepcjonistki.

Możesz też przekierować pojedynczą opcję menu telefonicznego do recepcjonistki.

Co warto wiedzieć

Identyfikator rozmówcy: Quo zachowuje oryginalny numer rozmówcy przy przekierowanych połączeniach, więc recepcjonistka może rozpoznawać powracających rozmówców.
Użycie: Quo liczy każde przekierowane połączenie jako dwa etapy połączenia, więc podwójnie wlicza się ono do użycia.
Brak powrotu do poczty głosowej Quo: Gdy Quo przekieruje połączenie, nie wraca ono do Quo. Od tego momentu obsługuje je recepcjonistka.
Nagrywanie: Quo nie może nagrywać ani transkrybować połączeń przekierowanych na zewnętrzny numer. Transkrypcja recepcjonistki jest w Skrzynce odbiorczej.

Przetestuj

Zadzwoń na numer Quo z innego telefonu. Sprawdź, czy recepcjonistka odbierze, a następnie otwórz Skrzynkę odbiorczą i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer telefonu. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Połączenia nadal dzwonią do zespołu lub trafiają do poczty głosowej Quo	Sprawdź, czy edytowany przepływ połączeń ma status Live oraz czy krok Forward call jest w testowanej gałęzi (godziny pracy lub po godzinach).
Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonistki	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli działa, sprawdź numer w kroku Forward call. Quo przekierowuje tylko na numery z USA i Kanady.
Recepcjonistka nie rozpoznaje powracającego rozmówcy	Sprawdź numer rozmówcy w Skrzynce odbiorczej. Rozmówców ukrywających numer nie można dopasować.
Rozmówcy są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonistka odbierze	Ochrona przed spamem prosi rozmówców, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych rozmówców.