Microsoft Teams Phone
Odbieraj połączenia na numer Teams Phone przez recepcjonistę.
Teams Phone nie ma bezpośredniego połączenia, z którego może korzystać Reception.ai: Direct Routing wymaga certyfikowanego kontrolera granicznego sesji, a Operator Connect używa trunków zarządzanych przez operatora. Zamiast tego połącz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera połączenia na własnym numerze Reception.ai, a Teams przekierowuje je na ten numer. Rozmówcy nadal dzwonią na twój numer Teams.
Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.
Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.
Przekieruj połączenia użytkownika
Zezwól na przekierowanie na numery zewnętrzne
W centrum administracyjnym Teams przejdź do Voice → Calling policies i otwórz zasadę przypisaną użytkownikowi. Włącz Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers i wybierz Save. Ta opcja jest domyślnie włączona.
Otwórz reguły odbierania połączeń użytkownika
Przejdź do Users → Manage users, wybierz użytkownika i otwórz kartę Voice. Jeśli nie ma karty Voice, użytkownik nie ma licencji Teams Phone.
Wybierz, kiedy recepcjonista odbiera
W sekcji Call answering rules wybierz jedną opcję:
- Be immediately forwarded na zewnętrzny numer telefonu, czyli numer twojego recepcjonisty. Połączenia nie będą dzwonić u użytkownika.
- Ring the user’s devices, a następnie ustaw If unanswered na zewnętrzny numer telefonu, czyli numer twojego recepcjonisty, oraz ustaw Ring for this many seconds before redirecting.
Wybierz Save. Użytkownicy mogą też samodzielnie zmieniać te reguły w ustawieniach Teams.
Skieruj automatyczną sekretarkę
Otwórz automatyczną sekretarkę
W centrum administracyjnym Teams przejdź do Voice → Auto attendants i edytuj automatyczną sekretarkę przypisaną do numeru głównego.
Skieruj połączenia do recepcjonisty
W After-hours call flow, w sekcji Call routing options, wybierz Redirect call → External phone number i wpisz numer recepcjonisty. Zrób to samo w Business-hours call flow, aby kierować każde połączenie do recepcjonisty, lub przypisz klawisz menu do External phone number.
Dodaj licencję do konta zasobu
Konto zasobu automatycznej sekretarki potrzebuje licencji Teams Phone Resource Account. W przypadku numerów Microsoft Calling Plan potrzebuje też doładowanej licencji Calling Plan typu pay-as-you-go lub środków Communications Credits, w przeciwnym razie połączenia na numery zewnętrzne nie będą działać. W przypadku Direct Routing potrzebuje zasady routingu głosowego online. W przypadku Operator Connect skontaktuj się z operatorem.
Od 1 listopada 2025 roku licencja Calling Plan na koncie zasobu nie obejmuje już połączeń na numery zewnętrzne. Jeśli zewnętrzne przekierowania automatycznej sekretarki przestały działać, dodaj do konta zasobu pay-as-you-go lub Communications Credits.
Co warto wiedzieć
- Identyfikator rozmówcy: Gdy automatyczna sekretarka przekazuje połączenie na numer zewnętrzny, numery Calling Plan i Operator Connect pokazują numer pierwotnego rozmówcy. W przypadku Direct Routing zależy to od kontrolera granicznego sesji: gdy P-Asserted-Identity jest wyłączone (domyślnie), pokazywany jest numer rozmówcy; gdy jest włączone, pokazywany jest numer konta zasobu. Jeśli recepcjonista widzi twój numer Teams zamiast numeru rozmówcy, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonista nie rozpozna powracających rozmówców po numerze.
- Koszty: Przekierowane połączenia są połączeniami wychodzącymi do publicznej sieci telefonicznej i są rozliczane w ramach Calling Plan, salda pay-as-you-go, Communications Credits lub przez operatora.
Przetestuj
Zadzwoń na numer Teams z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbierze, a potem otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer rozmówcy pokazuje rozmowa. Zobacz Testowanie.