Microsoft Teams Phone | ElevenLabs Documentation

Teams Phone에는 Reception.ai에서 사용할 수 있는 직접 연결이 없습니다. Direct Routing에는 인증된 세션 보더 컨트롤러가 필요하고, Operator Connect는 통신사가 관리하는 트렁크를 사용합니다. 대신 착신 전환으로 연결할 수 있습니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Teams가 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Teams 번호로 전화를 겁니다.

먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참조하세요.

그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.

설정	작동 방식
사용자 통화 전달	사용자 번호로 걸려 온 전화가 즉시 또는 사용자의 Teams가 울린 후 리셉셔니스트로 전달됩니다.
자동 전화 교환 연결	대표 번호의 자동 전화 교환이 업무 시간 또는 업무 외 시간 전화를 리셉셔니스트로 보냅니다.

사용자 통화 전달

외부 번호로 전달 허용

Teams 관리 센터에서 Voice → Calling policies로 이동해 사용자에게 할당된 정책을 여세요. Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers를 켜고 Save를 선택하세요. 기본적으로 켜져 있습니다.

사용자의 전화 응답 규칙 열기

Users → Manage users로 이동하여 사용자를 선택하고 Voice 탭을 여세요. Voice 탭이 없다면 사용자에게 Teams Phone 라이선스가 없는 것입니다.

리셉셔니스트가 응답할 시점 선택

Call answering rules에서 다음 중 하나를 선택하세요.

외부 전화번호인 리셉셔니스트 번호로 Be immediately forwarded를 설정합니다. 사용자에게 전화가 울리지 않습니다.
Ring the user’s devices를 선택한 다음, If unanswered를 외부 전화번호인 리셉셔니스트 번호로 설정하고 Ring for this many seconds before redirecting을 설정합니다.

Save를 선택하세요. 사용자는 Teams 설정에서 직접 이 규칙을 변경할 수도 있습니다.

자동 전화 교환 연결

자동 전화 교환 열기

Teams 관리 센터에서 Voice → Auto attendants로 이동해 대표 번호의 자동 전화 교환을 수정하세요.

리셉셔니스트로 통화 연결

After-hours call flow의 Call routing options에서 Redirect call → External phone number를 선택하고 리셉셔니스트 번호를 입력하세요. 모든 전화를 리셉셔니스트에게 보내려면 Business-hours call flow에서도 동일하게 설정하거나, 메뉴 키를 External phone number에 매핑하세요.

리소스 계정에 라이선스 할당

자동 전화 교환의 리소스 계정에는 Teams Phone Resource Account 라이선스가 필요합니다. Microsoft Calling Plan 번호를 사용하는 경우, 잔액이 충전된 종량제 Calling Plan 라이선스 또는 Communications Credits도 필요합니다. 그렇지 않으면 외부 번호로 거는 전화가 실패합니다. Direct Routing을 사용하는 경우 온라인 음성 라우팅 정책이 필요합니다. Operator Connect를 사용하는 경우 통신사에 문의하세요.

2025년 11월 1일부터 리소스 계정의 Calling Plan 라이선스는 더 이상 외부 번호로 거는 전화를 지원하지 않습니다. 자동 전화 교환의 외부 전송이 작동하지 않는다면 해당 리소스 계정에 종량제 또는 Communications Credits를 추가하세요.

알아둘 사항

발신자 ID: 자동 전화 교환이 전화를 외부 번호로 전송하면 Calling Plan 및 Operator Connect 번호에는 원래 발신자의 번호가 표시됩니다. Direct Routing에서는 세션 보더 컨트롤러 설정에 따라 달라집니다. P-Asserted-Identity가 비활성화되어 있으면(기본값) 발신자 번호가 표시되고, 활성화되어 있으면 리소스 계정 번호가 표시됩니다. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 Teams 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이므로 번호로 재통화 발신자를 인식할 수 없습니다.
비용: 전달된 통화는 공중 전화망으로 거는 발신 통화이며, Calling Plan, 종량제 잔액, Communications Credits 또는 통신사 요금으로 청구됩니다.

테스트

설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Teams 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참조하세요.

문제 해결

문제	확인할 사항
전화 응답 규칙에서 외부 전화번호를 선택할 수 없음	사용자의 통화 정책에서 Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers를 켜고, 사용자에게 Teams Phone 라이선스가 있는지 확인하세요.
자동 전화 교환에서 리셉셔니스트로 전화를 전달하지 못함	해당 리소스 계정에 잔액이 충전된 종량제 라이선스 또는 Communications Credits(Calling Plan), 혹은 온라인 음성 라우팅 정책(Direct Routing)을 제공하세요.
모든 통화에 Teams 번호가 표시됨	Direct Routing을 사용하는 경우 세션 보더 컨트롤러에서 P-Asserted-Identity를 비활성화하여 발신자 번호가 전달되도록 하세요.
리셉셔니스트가 응답하기 전에 발신자에게 키 입력을 요청함	스팸 방지는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향을 준다면 이 기능을 끄세요.