Zoom Phone
접수 담당자가 Zoom Phone 번호로 걸려 오는 전화를 받도록 설정하세요.
Zoom Phone은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Zoom Phone은 통화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Zoom Phone 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요.
시작하기 전에
- Zoom Phone은 DID(직통 번호)가 있는 사용자, 통화 대기열 또는 자동 리셉셔니스트에서만 외부 번호로 착신 전환할 수 있습니다. 내선 번호만 있는 사용자는 외부로 통화를 전달할 수 없습니다.
- 관리자가 착신 전환 설정을 잠글 수 있습니다(자물쇠 아이콘으로 표시됨). 아래 설정을 변경할 수 없다면 Zoom 관리자에게 문의하세요.
- Zoom Phone 요금제에 따라 외부 번호로 전달된 통화에 사용량 기준 요금이 청구될 수 있습니다.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.
사용자 통화 전달
통화 처리 열기
Zoom 웹 포털에서 Zoom Phone → Settings를 엽니다. 관리자는 Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms로 이동해 사용자를 선택한 다음 User Settings를 열 수 있습니다. Business Hours 아래에서 Call Handling 옆의 Edit를 선택하세요.
리셉셔니스트가 응답할 시점 선택
When a call is not answered를 Forward to External Contacts로 설정하고, Add Phone Number로 리셉셔니스트 번호를 추가하세요. 일부 국가는 국가 코드를 공유하므로 올바른 국가 또는 지역을 선택하세요. 먼저 사용자의 Zoom 앱에서 벨이 울리고, 응답되지 않은 통화는 리셉셔니스트에게 연결됩니다.
사용자는 Zoom Workplace 앱의 Settings → Phone → Voicemail and forwarding에서도 Forward to External Contacts를 설정할 수 있습니다. 앱에서는 Zoom Support가 먼저 이 옵션을 활성화해야 합니다.
대표 번호 전달
자동 리셉셔니스트는 업무 시간 외 통화나 모든 라우팅 단계를 외부 번호로 연결할 수 있습니다. 원시 Phone Number로 라우팅하려면 자동 리셉셔니스트에 직통 번호가 필요합니다. 계정에 외부 연락처 디렉터리가 있다면 리셉셔니스트를 외부 연락처로 추가하고 대신 해당 연락처로 라우팅할 수 있습니다.
알아둘 사항
- 발신자 ID: Zoom은 전달된 통화에서 리셉셔니스트에게 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않습니다. 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Zoom 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이므로, 리셉셔니스트가 번호로 재발신자를 알아볼 수 없습니다.
- 통화 대기열: 통화 대기열 통화에서는 1번 누르기 요구 사항을 끌 수 없으므로, 통화 대기열을 리셉셔니스트에게 전달하지 마세요.
테스트
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Zoom Phone 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.