Zoom Phone
Odbieraj połączenia na numer Zoom Phone za pomocą recepcjonistki.
Zoom Phone nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Zoom Phone przekierowuje do niej połączenia. Osoby dzwoniące nadal wybierają Twój numer Zoom Phone.
Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i pobierz numer. Zobacz Numery telefonów.
Zanim zaczniesz
- Zoom Phone przekierowuje na numery zewnętrzne tylko z konta użytkownika, kolejki połączeń lub automatycznej recepcji z numerem bezpośrednim (DID). Użytkownik mający tylko numer wewnętrzny nie może przekierowywać połączeń na zewnątrz.
- Administrator może zablokować ustawienia przekierowania (oznaczone ikoną kłódki). Jeśli nie możesz zmienić poniższego ustawienia, skontaktuj się z administratorem Zoom.
- Połączenia przekierowane na numery zewnętrzne mogą być rozliczane według użycia, zależnie od planu Zoom Phone.
Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.
Przekieruj połączenia użytkownika
Otwórz obsługę połączeń
W portalu internetowym Zoom otwórz Zoom Phone → Settings. Administratorzy mogą przejść do Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms, wybrać użytkownika i otworzyć User Settings. W sekcji Business Hours wybierz Edit obok Call Handling.
Wybierz, kiedy odbiera recepcjonistka
Ustaw When a call is not answered na Forward to External Contacts i dodaj numer recepcjonistki przez Add Phone Number. Wybierz właściwy kraj lub region, ponieważ niektóre kraje mają wspólny kod kraju. Najpierw dzwonią aplikacje Zoom użytkownika, a nieodebrane połączenia trafiają do recepcjonistki.
Użytkownicy mogą też ustawić Forward to External Contacts w aplikacji Zoom Workplace, w sekcji Settings → Phone → Voicemail and forwarding. W aplikacji tę opcję musi najpierw włączyć Zoom Support.
Przekieruj numer główny
Automatyczna recepcja może kierować połączenia poza godzinami pracy lub na dowolnym etapie routingu na numer zewnętrzny. Przekierowanie na zwykły Phone Number wymaga numeru bezpośredniego w automatycznej recepcji. Jeśli Twoje konto ma katalog kontaktów zewnętrznych, możesz dodać recepcjonistkę jako kontakt zewnętrzny i kierować połączenia do niej.
Co warto wiedzieć
- Identyfikacja rozmówcy: Zoom nie podaje, jaki numer widzi recepcjonistka przy przekierowanych połączeniach. Sprawdź to w połączeniu testowym. Jeśli recepcjonistka widzi Twój numer Zoom zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, więc nie rozpozna powracających rozmówców po numerze.
- Kolejki połączeń: W przypadku połączeń z kolejki nie można wyłączyć wymogu naciśnięcia 1, więc nie przekierowuj kolejki połączeń do recepcjonistki.
Przetestuj
Zadzwoń na numer Zoom Phone z innego telefonu o porze, gdy obowiązuje skonfigurowany routing. Sprawdź, czy odbiera recepcjonistka, a potem otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer rozmówcy pokazuje rozmowa. Zobacz Testowanie.