Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Phone.com przekierowuje do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Phone.com.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Przy przekierowaniu do recepcjonistki zostaw wyłączone Call Screening. Gdy ta opcja jest włączona, osoba, która odbiera, musi nacisnąć 1, aby połączyć rozmowę, a twoja recepcjonistka nie może naciskać klawiszy.

Phone.com ma dwa panele administracyjne. Postępuj zgodnie z instrukcją dla panelu używanego przez twoje konto.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekierowanie w My.Phone.com	Każde połączenie na numer lub każde połączenie poza godzinami pracy trafia do recepcjonistki.
Przekierowanie w Control Panel	Reguły obsługi połączeń przekierowują połączenia do recepcjonistki według harmonogramu lub po dzwonieniu na rozszerzenie.

Przekierowanie w My.Phone.com

Musisz być administratorem Phone.com.

Otwórz numer

Zaloguj się do My.Phone.com. Wybierz Administration → Numbers, a następnie wybierz edit obok swojego numeru.

Przekieruj do recepcjonistki

W sekcji Call handling wybierz Forward to a Number i wpisz numer recepcjonistki.

Sprawdź opcje przekierowania

Wybierz ikonę pióra obok numeru. Ustaw Caller ID to Display na numer dzwoniącego, zostaw puste Voice Tag i wyłączone Call Screening. Następnie wybierz Save.

Aby wysyłać tylko połączenia poza godzinami pracy, ustaw godziny w Administration → Business Hours. Następnie edytuj główny numer, wybierz Main company number i ustaw After hours na przekierowanie do numeru recepcjonistki. Święta i przerwy na lunch korzystają z After hours, chyba że wyłączysz Same as after hours.

Przekierowanie w Control Panel

Otwórz reguły numeru

Zaloguj się do Control.Phone.com. Najedź kursorem na Configure, wybierz Manage Numbers, a następnie wybierz Edit obok swojego numeru. Obok Number Action wybierz Edit.

Dodaj przekierowanie

Ustaw Select Operation na Forward Call i wpisz numer recepcjonistki. Aby przekierowywać tylko o określonych porach, zmień All Calls na Received During i wybierz harmonogram (utwórz go przez Configure → Add a Schedule), a następnie dodaj drugą regułę dla pozostałych połączeń.

Najpierw zadzwoń do zespołu (opcjonalnie)

Ustaw pierwsze działanie jako Forward Call do swojego rozszerzenia z czasem dzwonienia. Wybierz Add Next Action i dodaj Forward Call do numeru recepcjonistki.

Sprawdź opcje przekierowania

Wybierz Adv obok przekierowania do recepcjonistki. Ustaw Caller ID to Show Me na Caller’s ID, zostaw puste Voice Tag i wyłączone Call Screening. Wybierz Save Rule Settings.

Reguły ustawione dla rozszerzenia (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) działają tak samo i dotyczą połączeń docierających do tego rozszerzenia.

Możesz też przekierować każde połączenie do recepcjonistki i włączyć Who answers first w Reception.ai. Najpierw zadzwoni na telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, przekaże połączenie recepcjonistce. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, który wybierają dzwoniący. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

Identyfikacja dzwoniącego: Phone.com pozwala wyświetlić przy przekierowanych połączeniach numer dzwoniącego lub twój numer Phone.com. Wybierz numer dzwoniącego, inaczej każde połączenie będzie wyglądało, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonistka nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
Tag głosowy: Tag głosowy jest odczytywany osobie odbierającej przed połączeniem rozmowy. Recepcjonistka usłyszałaby go na początku rozmowy, więc zostaw go pustego.
Koszty: Sprawdź w swoim planie Phone.com, jak rozliczane są minuty przekierowań.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Phone.com z innego telefonu, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonistka odbiera, potem otwórz Inbox i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer twojego telefonu. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Recepcjonistka odbiera, ale połączenie się rozłącza lub trafia na pocztę głosową	Dla przekierowania do recepcjonistki włączono Call Screening. Wyłącz tę opcję.
Powitanie recepcjonistki nakłada się na komunikat	Dla przekierowania ustawiono Voice Tag. Usuń go.
Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonistki	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli to działa, sprawdź regułę lub sekcję godzin pracy obowiązującą w czasie testu. Harmonogramy świąt muszą być ustawione co najmniej 24 godziny wcześniej.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza przed odebraniem przez recepcjonistkę	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących z niezweryfikowanym numerem o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą być niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.