Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Phone.com vidarekopplar samtal till det. De som ringer fortsätter att ringa ditt Phone.com-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Telefonnummer.

Låt Call Screening vara avstängt för vidarekopplingen till receptionisten. När granskning är påslagen måste den som svarar trycka på 1 för att koppla samtalet, och din receptionist kan inte trycka på knappar.

Phone.com har två administratörskonsoler. Följ instruktionerna för den som ditt konto använder.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla i My.Phone.com	Alla samtal till numret, eller alla samtal utanför dina öppettider, går till receptionisten.
Vidarekoppla i Control Panel	Regler för samtalshantering vidarekopplar samtal under ett schema eller efter att en anknytning har ringt till receptionisten.

Vidarekoppla i My.Phone.com

Du måste vara Phone.com-administratör.

Öppna numret

Logga in på My.Phone.com. Välj Administration → Numbers och välj sedan edit bredvid ditt nummer.

Vidarekoppla till receptionisten

Under Call handling väljer du Forward to a Number och anger din receptionists nummer.

Kontrollera vidarekopplingsalternativen

Välj pennikonen bredvid numret. Ställ in Caller ID to Display på uppringarens nummer, lämna Voice Tag tomt och låt Call Screening vara avstängt. Välj sedan Save.

Om du bara vill skicka samtal utanför dina öppettider ställer du in dina tider under Administration → Business Hours. Redigera sedan ditt huvudnummer, välj Main company number och ställ in After hours på att vidarekoppla till din receptionists nummer. Helgdagar och lunchraster följer After hours om du inte stänger av Same as after hours.

Vidarekoppla i Control Panel

Öppna numrets regler

Logga in på Control.Phone.com. Håll muspekaren över Configure, välj Manage Numbers och välj Edit bredvid ditt nummer. Välj Edit bredvid Number Action.

Lägg till en vidarekoppling

Ställ in Select Operation på Forward Call och ange din receptionists nummer. Om du bara vill vidarekoppla vid vissa tider ändrar du All Calls till Received During och väljer ett schema (skapa ett via Configure → Add a Schedule), och lägger sedan till en andra regel för alla andra samtal.

Ring ditt team först (valfritt)

Gör den första åtgärden till en Forward Call till din anknytning med en ringsignalstid. Välj Add Next Action och lägg till en Forward Call till din receptionists nummer.

Kontrollera vidarekopplingsalternativen

Välj Adv bredvid vidarekopplingen till receptionisten. Ställ in Caller ID to Show Me på Caller’s ID, lämna Voice Tag tomt och låt Call Screening vara avstängt. Välj Save Rule Settings.

Regler som ställs in på en anknytning (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) fungerar på samma sätt och gäller för samtal som når den anknytningen.

Du kan också vidarekoppla alla samtal till receptionisten och slå på Who answers first i Reception.ai. Då rings en medarbetares telefon först och samtalet lämnas över till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringarna ringer. Se Vem svarar först.

Bra att veta

Caller ID: Phone.com låter dig visa uppringarens nummer eller ditt Phone.com-nummer vid vidarekopplade samtal. Välj uppringarens nummer, annars ser alla samtal ut att komma från samma nummer och receptionisten kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
Voice tag: En rösttagg läses upp för den som svarar innan samtalet kopplas fram. Din receptionist skulle höra den som början på samtalet, så lämna den tom.
Kostnader: Kontrollera din Phone.com-plan för att se hur vidarekopplade minuter debiteras.

Testa

Ring ditt Phone.com-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den dirigering du har ställt in gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta att konversationen visar telefonens nummer. Se Testning.

Felsökning

Problem	Vad du ska kontrollera
Receptionisten svarar, men samtalet bryts eller går till röstbrevlådan	Call Screening är påslaget för vidarekopplingen till receptionisten. Stäng av det.
Receptionistens hälsning pratar över ett meddelande	En Voice Tag är inställd för vidarekopplingen. Rensa den.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du regeln eller avsnittet för öppettider som gäller när du testar. Helgscheman måste vara på plats minst 24 timmar i förväg.
Uppringare ombeds att trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spamskydd ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma fram som overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare.