Ooma | ElevenLabs Documentation

Ooma Office har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Ooma vidarekopplar samtal till det. De som ringer fortsätter att ringa ditt Ooma-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Telefonnummer. Ooma vidarekopplar inte till internationella nummer, så använd ett receptionistnummer i ditt eget land.

Låt Require key press on answer vara avstängt överallt där du anger receptionistens nummer. Det ber den som svarar att trycka på 1 innan samtalet kopplas fram, och din receptionist kan inte trycka på knappar. Vissa guider för vidarekoppling säger att du ska slå på det, vilket gör att alla vidarekopplade samtal misslyckas.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en anknytnings samtal	Alla samtal till anknytningen går till receptionisten, eller bara när dess enheter är offline.
Använd en delad extern linje	Din virtuella receptionist, en ringgrupp eller en samtalskö skickar samtal till receptionisten.

Vidarekoppla en anknytnings samtal

Öppna samtalshantering

Logga in på Ooma Office End User Portal på office.ooma.com och öppna Call Handling på sidan Settings. I skrivbordsappen Ooma Office väljer du ditt namn och sedan Settings → Devices.

Vidarekoppla alla samtal

Ställ in When a call comes in på Forward it immediately och Forward to på My Forwarding number.

Ange receptionistens nummer

Ange din receptionists nummer i popupfönstret. Under Show väljer du den ursprungliga uppringarens nummer så att receptionisten kan känna igen den som ringer. Låt Require key press on answer vara avstängt. Välj Save i popupfönstret och spara sedan dina inställningar.

Om du bara vill vidarekoppla när anknytningens enheter är offline, till exempel vid ett internetavbrott, slår du i stället på When all devices are offline, send calls to Forwarding number och anger receptionistens nummer på samma sätt.

Från en Ooma Office-bordstelefon kan du också slå *72, vänta på uppmaningen och sedan slå din receptionists nummer följt av #. Slå *74 för att slå på eller av vidarekoppling. Stjärnkoder visar inte alternativet Require key press on answer, så kontrollera det i End User Portal efteråt.

Använd en delad extern linje

En delad extern linje låter din virtuella receptionist, en ringgrupp eller en samtalskö skicka samtal till ett externt nummer. Det kräver Ooma Office Pro Plus och varje konto kan ha en.

Lägg till linjen

Logga in som administratör på office.ooma.com och öppna sidan Settings. Välj Shared External Line i menyn ADD.

Ange receptionistens nummer

Ange ett namn och din receptionists nummer. Låt Required key press on answer vara avstängt och välj sedan Save.

Dirigera samtal till den

Linjen visas nu som ett mål i dina andra anknytningars samtalshantering. Välj den i den virtuella receptionistens meny eller hantering utanför öppettider, i en ringgrupp eller samtalskö, eller som mål för en användares samtal när ingen svarar.

Om du vill ringa ditt team före receptionisten utan Pro Plus kan du vidarekoppla alla samtal till receptionisten och slå på Who answers first i Reception.ai. Då rings en medarbetares telefon först och samtalet lämnas över till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringarna ringer. Se Vem svarar först.

Bra att veta

Caller ID: Vidarekoppling från en anknytning låter dig visa den ursprungliga uppringarens nummer eller ditt Ooma-nummer. Ooma dokumenterar inte nummerpresentation för delade externa linjer, så kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Ooma-nummer i stället för uppringarens ser alla samtal ut att komma från samma nummer och receptionisten kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
Vidarekoppling tar över: Med Forward it immediately ringer bara receptionistens nummer. Anknytningens enheter ringer inte.

Testa

Ring ditt Ooma-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den dirigering du har ställt in gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se Testning.

Felsökning

Problem	Vad du ska kontrollera
Receptionisten svarar, men samtalet bryts eller går till röstbrevlådan	Require key press on answer är på för vidarekopplingsnumret eller den delade externa linjen. Stäng av det.
Shared External Line saknas i menyn ADD	Delade externa linjer kräver Ooma Office Pro Plus och du kan bara lägga till en per konto.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du att samtalshanteringen är sparad och att vidarekoppling inte har stängts av med `*74`.
Uppringare ombeds att trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spamskydd ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma fram som overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare.