GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och GoTo Connect vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt GoTo Connect-nummer.

Gå först till Receptionister, välj rutan Telefon och skaffa ett nummer. Se Telefonnummer.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en linas samtal	En lina ringer först. Obesvarade samtal går till receptionisten, eller så gör alla samtal det.
Dirigera huvudnumret	Huvudnumrets samtalsplan skickar alla samtal, eller samtal utanför dina öppettider, till den.

Vidarekoppla en linas samtal

Använd Find Me/Follow Me på den lina som uppringare når.

Öppna Find Me/Follow Me

I GoTo-appen på dator eller webben väljer du din profilbild och sedan Settings → Find me follow me. På mobilen öppnar du menyn och väljer sedan Phone → Find Me, Follow Me.

Välj när receptionisten svarar

Om du vill att din lina ska ringa först behåller du den som första ringsteget och ställer in No answer, send to på External med din receptionists nummer. Om du vill skicka alla samtal till receptionisten gör du dess nummer till det enda ringsteget.

Stäng av Confirm pick-up

Kontrollera att samtalsscreening inte är inställt på Confirm pick-up för din receptionists nummer. Den ber den som svarar att acceptera samtalet, och din receptionist kan inte trycka på knappar.

Skicka vidare uppringarens nummer

Slå på Pass-through Caller ID så att receptionisten ser uppringarens nummer i stället för din linas externa nummerpresentation. Välj sedan Save.

Find Me/Follow Me gäller när linan rings direkt, när ett samtal överförs till den och när en samtalsplansnod av typen Line & Voicemail skickar samtal till den. En nod av typen Simple Dial, eller en annan användares Find Me/Follow Me-ringsteg, ignorerar den.

Dirigera huvudnumret

En administratör kan skicka huvudnumrets samtal till receptionisten i samtalsplansredigeraren.

Öppna samtalsplanen

I GoTo Admin-portalen väljer du Dial Plans och öppnar samtalsplanen som ditt huvudnummer använder, eller väljer Add Dial Plan för att skapa en.

Lägg till en External Number-nod

Lägg till en External Number-nod och ange din receptionists nummer. Om du bara vill skicka samtal utanför dina öppettider lägger du först till en Schedule-nod och ansluter dess stängda gren till noden External Number. Behåll ditt team på den öppna grenen.

Spara och tilldela numret

Välj Save. Om du skapade en ny samtalsplan går du till Phone Numbers, väljer pennikonen bredvid ditt nummer och väljer samtalsplanen under Route to.

Om du vill att ditt team ska ringa före receptionisten utan ett schema dirigerar du alla samtal till receptionisten och slår på Who answers first i Reception.ai. Då ringer en medarbetares telefon först och samtalet går vidare till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringare ringer. Se Vem svarar först.

Bra att veta

Nummerpresentation: I Find Me/Follow Me styr Pass-through Caller ID om receptionisten ser uppringarens nummer eller din linas externa nummerpresentation. Om en administratör har slagit på blockering av nummerpresentation för linan förblir uppringare blockerade vid vidarekoppling. GoTo dokumenterar inte nummerpresentation för noden External Number, så kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt GoTo-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
Kostnader: Kontrollera din GoTo Connect-plan för hur samtal som vidarekopplas till externa nummer debiteras.

Testa

Ring ditt GoTo Connect-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den routing du har ställt in gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan Inkorg och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se Testning.

Felsökning

Problem	Kontrollera
Receptionisten svarar, men samtalet går vidare eller bryts	Confirm pick-up är på för receptionistens ringsteg. Stäng av det.
Ändringar i Find Me/Follow Me har ingen effekt	Huvudnumrets samtalsplan når linan via en Simple Dial-nod, som ignorerar Find Me/Follow Me. Använd en Line & Voicemail-nod eller dirigera med en External Number-nod.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du samtalsplansgrenen eller ringsteget för de tider du testar och att du har sparat ändringarna.
Uppringare uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spamskydd ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare.