Aircall
Besvara samtal till ditt Aircall-nummer med din receptionist.
Aircall har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och ditt Aircall-nummers Smartflow omdirigerar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Aircall-nummer.
Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och hämta ett nummer. Se Telefonnummer.
Använd inte en användares inställning Forward call to an external number för receptionisten. Aircall ber den som svarar på ett vidarekopplat samtal att trycka på 1 inom 10 sekunder, och endast Aircall Support kan stänga av detta. Din receptionist kan inte trycka på knappar, så de samtalen misslyckas. Använd i stället widgeten Redirect to i Smartflow, enligt nedan.
Välj sedan en av konfigurationerna nedan. Var och en använder en widget Redirect to i ditt Aircall-nummers Smartflow.
Vidarekoppla alla samtal
Lägg till en widget för Redirect to
Öppna ditt Aircall-nummers Smartflow i Flow editor. Välj ikonen + i början av flödet och välj Redirect to.
Låt ditt team ringa först
Lägg till en widget Ring to för användarna eller teamet som ska svara först. Lägg sedan till en widget Redirect to inställd på External number med din receptionists nummer och välj Publish. Utan en widget efter Ring to ringer obesvarade samtal en gång och kopplas sedan ned.
Vidarekoppla efter öppettider
Lägg till en widget Time Rule och ange dina öppettider som en gren, med rätt tidszon. Lägg till Ring to för ditt team i grenen för öppettider. Lägg till Redirect to → External number med din receptionists nummer i grenen At any other time. Välj Publish. Använd en widget Date Rule för helgdagar.
Bra att veta
- Flödet slutar vid Redirect to: När Aircall omdirigerar ett samtal till ett externt nummer körs inga senare widgetar. Din receptionist hanterar samtalet därifrån.
- Rapportering och kostnader: Aircall ringer ett utgående samtal till receptionisten, så omdirigerade samtal visas som utgående samtal i Aircalls analyser. Kontrollera din Aircall-plan för hur utgående minuter debiteras.
- Nummerpresentation: Aircall visar anonyma uppringare som
+266696687. Aircall dokumenterar inte vilket nummer identifierade uppringare visas med vid omdirigerade samtal, så kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Aircall-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och receptionisten kan inte känna igen återkommande uppringare via deras nummer.
Testa
Ring ditt Aircall-nummer från en annan telefon vid en tid då den routing du har angett gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta vilket uppringarnummer som visas för konversationen. Se Testning.