Aircall
Odbieraj połączenia na numer Aircall przez swoją recepcjonistkę.
Aircall nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połącz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Smartflow Twojego numeru Aircall przekierowuje do niego połączenia. Osoby dzwoniące nadal wybierają Twój numer Aircall.
Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.
Nie używaj dla recepcjonisty ustawienia użytkownika Forward call to an external number. Aircall prosi osobę odbierającą przekierowane połączenie o naciśnięcie 1 w ciągu 10 sekund, a wyłączyć to może tylko pomoc Aircall. Twój recepcjonista nie może naciskać klawiszy, więc te połączenia nie dochodzą. Zamiast tego użyj widżetu Smartflow Redirect to, jak opisano poniżej.
Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji. Każda używa widżetu Redirect to w Smartflow Twojego numeru Aircall.
Przekieruj wszystkie połączenia
Najpierw dzwoń do zespołu
Dodaj widżet Ring to dla użytkowników lub zespołu, który odbiera jako pierwszy. Następnie dodaj widżet Redirect to ustawiony na External number z numerem recepcjonisty, a potem wybierz Publish. Bez widżetu po Ring to nieodebrane połączenia zadzwonią raz i zostaną rozłączone.
Przekieruj po godzinach
Dodaj widżet Time Rule i ustaw godziny pracy jako gałąź, z odpowiednią strefą czasową. W gałęzi godzin pracy dodaj Ring to dla zespołu. W gałęzi At any other time dodaj Redirect to → External number z numerem recepcjonisty. Wybierz Publish. W przypadku dni wolnych użyj widżetu Date Rule.
Co warto wiedzieć
- Schemat kończy się na Redirect to: Gdy Aircall przekieruje połączenie na numer zewnętrzny, żaden kolejny widżet się nie uruchomi. Od tego momentu połączenie obsługuje recepcjonista.
- Raportowanie i koszty: Aircall wykonuje połączenie wychodzące do recepcjonisty, więc przekierowane połączenia są widoczne w analityce Aircall jako wychodzące. Sprawdź w planie Aircall sposób rozliczania minut wychodzących.
- Identyfikator dzwoniącego: Aircall pokazuje anonimowych dzwoniących jako
+266696687. Aircall nie dokumentuje, jaki numer widzą zidentyfikowani dzwoniący przy przekierowanych połączeniach, więc sprawdź to podczas testu. Jeśli recepcjonista widzi Twój numer Aircall zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonista nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
Przetestuj
Zadzwoń na swój numer Aircall z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbierze, a następnie otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer dzwoniącego pokazuje rozmowa. Zobacz Testowanie.