Aircall
Aircall番号への通話に受付担当が応答します。
AircallはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付はReception.ai専用の電話番号で応答し、Aircall番号のSmartflowからその番号へ通話を転送します。発信者はこれまでどおりAircall番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、電話番号を取得します。電話番号を参照してください。
受付には、ユーザーの Forward call to an external number 設定を使用しないでください。Aircallでは、 転送された通話に応答した側が10秒以内に1を押す必要があり、この設定を無効にできるのはAircall Supportだけです。 受付はキーを押せないため、通話が失敗します。代わりに、以下のようにSmartflowの Redirect to ウィジェットを使用してください。
次に、以下のいずれかの設定を選びます。いずれもAircall番号のSmartflowで Redirect to ウィジェットを使用します。
すべての通話を転送
最初にチームを呼び出す
最初に応答するユーザーまたはチーム用の Ring to ウィジェットを追加します。その後に、External number と受付の電話番号を設定した Redirect to ウィジェットを追加し、Publish を選択します。Ring to の後にウィジェットがない場合、応答されなかった通話は1回呼び出した後に切断されます。
営業時間外に転送
Time Rule ウィジェットを追加し、正しいタイムゾーンを指定して営業時間を分岐として設定します。営業時間内の分岐には、チーム用の Ring to を追加します。At any other time の分岐には、受付の電話番号を指定した Redirect to → External number を追加します。Publish を選択します。休日には Date Rule ウィジェットを使用してください。
知っておくべきこと
- フローはRedirect toで終了します： Aircallが外部の電話番号に通話を転送すると、それ以降のウィジェットは実行されません。その後の通話は受付が対応します。
- レポートと料金： Aircallから受付へ発信するため、転送された通話はAircallの分析で発信通話として表示されます。発信通話の分数に対する課金方法は、Aircallのプランで確認してください。
- 発信者番号： Aircallでは、非通知の発信者が
+266696687と表示されます。番号通知がある発信者を転送した際にどの番号が表示されるかはAircallのドキュメントに記載されていないため、テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくAircall番号が受付に表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付は電話番号からリピーターを識別できません。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からAircall番号に電話します。受付が応答することを確認してから、Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。