Vonage Business Communications
受付担当者がVonageのビジネス番号への電話に応答します。
Vonage Business CommunicationsはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当者は専用のReception.ai番号で応答し、Vonageはその番号に電話を転送します。発信者は引き続きVonage番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、番号を取得します。電話番号を参照してください。
次に、以下の設定から1つ選びます。
内線を転送する
内線の着信転送設定を開く
Vonage Admin Portalで Phone System → Extensions を選択します。内線にカーソルを合わせて Pencil アイコンを選択し、Call Forwarding を選びます。
ユーザーはapp.vonage.comで、アバター → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls の順に移動して、同じ転送設定を行うこともできます。
Virtual Receptionistから転送する
スケジュールを開く
Admin Portalで Virtual Receptionist ページを開き、対象のVirtual Receptionistにカーソルを合わせて Pencil アイコンを選択します。Schedules and Call Flows を開きます。
営業時間外の電話を転送する
After Hours Schedule の横にある3点メニュー → Edit を選択します。Call Flow タブで Forward Calls to External Number を選び、国番号を選択して受付担当者の番号を入力します。Originating Caller ID は選択したままにします。
営業時間外のルーティングは、メインスケジュールが All Day に設定されていない場合にのみ適用されます。営業時間には Specify Hours and Dates を使用してください。
受付担当者より先にチームの電話を鳴らすには、すべての電話を受付担当者に転送し、Reception.aiで Who answers first をオンにします。最初にスタッフの電話が鳴り、誰も応答しなければ 受付担当者に引き継がれます。スタッフの電話番号は、発信者がかける番号とは別の番号にする必要が あります。最初に応答する相手を参照してください。
注意事項
- 発信者番号： Originating Caller ID を使用すると、受付担当者は発信者の番号を確認し、以前に電話した発信者を認識できます。Number on Account を使用すると、すべての電話がVonage番号から発信されたように見えるため、電話番号でリピーターを認識できません。
- 料金： Vonageでは、プランの対象地域外の番号に電話を転送すると追加料金が発生します。Virtual Receptionistのガイドには、外線への転送に対する1分あたりの料金が記載されており、国際電話はさらに高い料金が適用されます。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からVonage番号へ電話します。受付担当者が応答することを確認してから Inbox を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。テストを参照してください。