Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

O Vonage Business Communications não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e a Vonage encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para seu número da Vonage.

Primeiro, vá para Recepcionistas, selecione o bloco Telefone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.

Em seguida, escolha uma das configurações abaixo.

Configuração	O que acontece
Encaminhar um ramal	Todas as chamadas para o ramal vão para a recepcionista.
Encaminhar pela Recepcionista Virtual	Chamadas fora do horário comercial ou pessoas que escolhem uma opção do menu vão para a recepcionista.

Encaminhar um ramal

Abra o encaminhamento de chamadas do ramal

No Portal de Administração da Vonage, selecione Phone System → Extensions. Passe o cursor sobre o ramal, selecione o ícone de Lápis e selecione Call Forwarding.

Encaminhe para a recepcionista

Ative Forward Calls e selecione Send To Ext. or Number. Em Forward All My Calls To, selecione Add New Number e informe o número da sua recepcionista.

Transmita o número de quem ligou

Em Use Caller ID, selecione Originating Caller ID e depois Save.

Os usuários também podem configurar o mesmo encaminhamento em app.vonage.com, no avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Encaminhar pela Recepcionista Virtual

Abra a programação

No Portal de Administração, abra a página Virtual Receptionist, passe o cursor sobre sua Recepcionista Virtual e selecione o ícone de Lápis. Abra Schedules and Call Flows.

Encaminhe chamadas fora do horário comercial

Ao lado de After Hours Schedule, selecione os três pontos → Edit. Na aba Call Flow, escolha Forward Calls to External Number, selecione o código do país e informe o número da sua recepcionista. Mantenha Originating Caller ID selecionado.

Salve

Selecione Save, depois Done e depois Save.

O encaminhamento fora do horário comercial só se aplica se sua programação principal não estiver definida como All Day. Use Specify Hours and Dates para definir seu horário comercial.

Para chamar sua equipe antes da recepcionista, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative Who answers first no Reception.ai. Primeiro, ele chama um telefone da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe deve ter um número diferente daquele para o qual as pessoas ligam. Consulte Quem atende primeiro.

O que você precisa saber

Identificação de chamadas: Com Originating Caller ID, sua recepcionista vê o número de quem ligou e pode reconhecer pessoas que ligam novamente. Com Number on Account, todas as chamadas parecem vir do seu número da Vonage, e não é possível reconhecer quem liga novamente pelo número.
Custos: A Vonage cobra um valor adicional por chamadas encaminhadas para números fora da área de cobertura do seu plano. O guia da Recepcionista Virtual informa uma cobrança por minuto para chamadas encaminhadas a uma linha externa, com tarifas internacionais mais altas.

Teste

Ligue para seu número da Vonage de outro telefone em um horário em que o encaminhamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e depois abra a Caixa de entrada para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte Testes.

Solução de problemas

Problema	O que verificar
Todas as chamadas mostram seu número da Vonage	Defina Use Caller ID como Originating Caller ID na regra de encaminhamento ou na opção da Recepcionista Virtual.
Chamadas fora do horário comercial não chegam à recepcionista	Confirme que sua programação principal não está definida como All Day e que a After Hours Schedule encaminha para o número da recepcionista.
As chamadas nunca chegam à recepcionista	Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se Forward Calls está ativado e se o número foi salvo em Forward All My Calls To.
As pessoas precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender	A proteção contra spam pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam.