Google Voice
Atenda chamadas para seu número do Google Voice com sua recepcionista.
O Google Voice não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Seu recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Google Voice encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para o seu número do Google Voice.
Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.
Depois, escolha uma das configurações abaixo.
Encaminhar de um grupo de toque
Os grupos de toque exigem uma assinatura Google Voice Standard ou Premier, e configurá-los exige a função de administrador do Google Voice.
Abra o grupo de toque
No console do Google Admin, acesse Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups e abra ou crie o grupo de toque para o número da sua empresa.
Encaminhe chamadas não atendidas
Em Configure call handling, defina Unanswered calls como Forward the caller. Defina Forward type como Phone number e informe o número do seu recepcionista. Para um número fora dos EUA, escolha primeiro o país ou a região. As chamadas não atendidas são encaminhadas após 30 segundos.
Um atendimento automático também pode enviar as pessoas para outro número de telefone, durante o horário de funcionamento por meio de uma opção de menu ou fora do horário.
Vincule o número do recepcionista
Use esta opção para um número do Google Voice atribuído a você. Números vinculados tocam junto com seus apps do Google Voice, então o recepcionista geralmente atende primeiro.
Desative a triagem de chamadas
Em voice.google.com, abra Settings → Calls e desative Screen Calls. Com a triagem ativada, quem atende precisa pressionar 1 para aceitar a chamada, e seu recepcionista não consegue pressionar teclas.
Mostre o número de quem liga
Na mesma seção, desative Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls, para que o recepcionista veja o número de quem está ligando.
Adicione o número vinculado
Em Account → Linked numbers, selecione New linked number e informe o número do seu recepcionista. Escolha Verify by phone e depois Call. Seu recepcionista atende à chamada de verificação do Google: abra a conversa na Inbox do Reception.ai, encontre o código na transcrição e informe-o no Google Voice.
Números vinculados não estão disponíveis para usuários do SIP Link, e seu administrador do Google Workspace pode restringi-los. Para que seus próprios dispositivos toquem antes do recepcionista, ative Who answers first no Reception.ai, usando um telefone da equipe que não seja seu número do Google Voice. Consulte Quem atende primeiro.
O que você precisa saber
- Identificador de chamadas: Para números vinculados, a configuração Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls controla isso: desativada, ela mostra o número de quem liga. O Google não documenta qual número é exibido em encaminhamentos de grupos de toque, então verifique em uma chamada de teste. Se o recepcionista vir seu número do Google Voice em vez do número de quem liga, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e seu recepcionista não conseguirá reconhecer quem liga novamente pelo número.
Teste
Ligue para seu número do Google Voice de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se seu recepcionista atende e, em seguida, abra a Inbox para confirmar qual número aparece na conversa. Consulte Testes.