Dialpad
Atenda ligações da linha principal do Dialpad com sua recepcionista.
O Dialpad não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e sua linha principal do Dialpad (ou um departamento) encaminha as chamadas para ela. As pessoas continuam ligando para seu número do Dialpad.
Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Números de telefone.
Não adicione a recepcionista como um número de encaminhamento pessoal em Your Devices. O Dialpad pede que quem atende uma chamada encaminhada pressione 1, tanto para verificar o número quanto em chamadas atendidas em poucos segundos, e esse aviso não pode ser totalmente desativado. Sua recepcionista não consegue pressionar teclas, então essas chamadas falham. Em vez disso, encaminhe as chamadas pela linha principal, conforme abaixo.
Permitir o encaminhamento para números externos
Um administrador da empresa no Dialpad precisa permitir que as chamadas sejam encaminhadas para números fora do Dialpad. Acesse My Company → Company Settings e ative o encaminhamento de IVR para números externos. Para enviar o fallback de uma linha principal diretamente para um número externo, sem menu, entre em contato com o suporte do Dialpad para ativar o fallback externo na sua conta.
Encaminhar chamadas da linha principal para a recepcionista
Abrir o roteamento de chamadas
Abra sua linha principal (ou o departamento ou contact center que possui o número). Em Business hours and call routing, selecione Call Routing → Edit Call Routing.
Escolher quando a recepcionista atende
Em Fallback Options, envie as chamadas que ninguém atender para o número da sua recepcionista. Configure isso para o horário comercial, para que sua equipe toque primeiro, e fora do horário comercial, para que a recepcionista atenda todas as chamadas fora do seu expediente.
Para chamar sua equipe antes da recepcionista sem um menu do Dialpad, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative Who answers first no Reception.ai. Ele chama primeiro o telefone de um membro da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe deve ter um número diferente daquele para o qual as pessoas ligam. Consulte Quem atende primeiro.
O que você precisa saber
- Identificação de chamadas: o Dialpad faz uma nova chamada de saída para a recepcionista e a conecta à pessoa que ligou. Verifique qual número a recepcionista vê em sua chamada de teste. Se ela vir seu número do Dialpad em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não poderá reconhecer quem liga novamente pelo número.
- Custos: chamadas encaminhadas são chamadas de saída do Dialpad. O Dialpad cobra pelo uso em chamadas encaminhadas para números internacionais; consulte seu plano para saber sobre outras cobranças por minuto.
Teste
Ligue para seu número do Dialpad de outro telefone em um horário em que o roteamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e abra Inbox para confirmar qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte Testes.