Dialpad
अपने रिसेप्शनिस्ट के साथ अपनी Dialpad मुख्य लाइन पर कॉल का जवाब दें।
Dialpad का Reception.ai से कोई सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करें। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और आपकी Dialpad मुख्य लाइन (या कोई विभाग) कॉल को उस तक रूट करता है। कॉल करने वाले आपका Dialpad नंबर ही डायल करते रहते हैं।
सबसे पहले, Receptionists पर जाएं, Phone टाइल चुनें और एक नंबर लें। Phone numbers देखें।
रिसेप्शनिस्ट को Your Devices में व्यक्तिगत फ़ॉरवर्डिंग नंबर के रूप में न जोड़ें। Dialpad, फ़ॉरवर्ड की गई कॉल का जवाब देने वाले व्यक्ति से नंबर सत्यापित करने के लिए और कुछ सेकंड में जवाब दी गई कॉल पर भी 1 दबाने को कहता है। इस प्रॉम्प्ट को पूरी तरह बंद नहीं किया जा सकता। आपका रिसेप्शनिस्ट कुंजियां नहीं दबा सकता, इसलिए ऐसी कॉल विफल हो जाती हैं। इसके बजाय नीचे बताए अनुसार मुख्य लाइन से कॉल रूट करें।
बाहरी नंबरों पर रूटिंग की अनुमति दें
Dialpad कंपनी एडमिन को कॉल को Dialpad के बाहर के नंबरों पर रूट करने की अनुमति देनी होगी। My Company → Company Settings पर जाएं और बाहरी नंबरों पर IVR फ़ॉरवर्डिंग चालू करें। बिना मेनू के, मुख्य लाइन के फ़ॉलबैक को सीधे किसी बाहरी नंबर पर भेजने के लिए Dialpad Support से अपने अकाउंट के लिए external fallback चालू करने को कहें।
मुख्य लाइन की कॉल रिसेप्शनिस्ट को रूट करें
कॉल रूटिंग खोलें
अपनी मुख्य लाइन (या उस विभाग अथवा कॉन्टैक्ट सेंटर को, जिसके पास नंबर है) खोलें। Business hours and call routing में Call Routing → Edit Call Routing चुनें।
Dialpad मेनू के बिना रिसेप्शनिस्ट से पहले अपनी टीम की घंटी बजाने के लिए, हर कॉल को रिसेप्शनिस्ट के पास रूट करें और Reception.ai में Who answers first चालू करें। यह पहले किसी स्टाफ़ फ़ोन की घंटी बजाता है और कोई जवाब न मिलने पर कॉल रिसेप्शनिस्ट को सौंप देता है। स्टाफ़ फ़ोन का नंबर कॉल करने वालों के डायल किए गए नंबर से अलग होना चाहिए। Who answers first देखें।
जानने योग्य बातें
- कॉलर ID: Dialpad रिसेप्शनिस्ट को नई आउटबाउंड कॉल करता है और उसे कॉलर से जोड़ देता है। अपनी टेस्ट कॉल में जांचें कि रिसेप्शनिस्ट को कौन-सा नंबर दिखता है। अगर कॉलर के नंबर के बजाय आपका Dialpad नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आती हुई लगेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से दोबारा कॉल करने वालों को पहचान नहीं पाएगा।
- लागत: फ़ॉरवर्ड की गई कॉल Dialpad से आउटबाउंड कॉल होती हैं। Dialpad अंतरराष्ट्रीय नंबरों पर फ़ॉरवर्ड की गई कॉल के लिए उपयोग शुल्क लेता है; अन्य प्रति-मिनट शुल्क के लिए अपना प्लान देखें।
टेस्ट करें
जिस समय आपकी सेट की गई रूटिंग लागू होती है, उस समय किसी दूसरे फ़ोन से अपने Dialpad नंबर पर कॉल करें। जांचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर Inbox खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में कौन-सा कॉलर नंबर दिखता है। Testing देखें।