Dialpad
Dialpad non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo con l’inoltro di chiamata. Il tuo receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e la tua linea principale Dialpad (o un reparto) gli inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Dialpad.
Per prima cosa, vai su Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Vedi Numeri di telefono.
Non aggiungere il receptionist come numero di inoltro personale in Your Devices. Dialpad chiede a chi risponde a una chiamata inoltrata di premere 1, sia per verificare il numero sia per le chiamate a cui viene risposto entro pochi secondi, e questa richiesta non può essere disattivata completamente. Il tuo receptionist non può premere tasti, quindi queste chiamate non vanno a buon fine. Inoltra invece le chiamate dalla linea principale, come descritto di seguito.
Consenti l’inoltro a numeri esterni
Un amministratore aziendale di Dialpad deve consentire l’inoltro delle chiamate a numeri esterni a Dialpad. Vai su My Company → Company Settings e attiva l’inoltro IVR verso numeri esterni. Per inviare il fallback di una linea principale direttamente a un numero esterno, senza menu, contatta il supporto Dialpad per abilitare il fallback esterno per il tuo account.
Inoltra le chiamate della linea principale al receptionist
Apri l’inoltro delle chiamate
Apri la tua linea principale (o il reparto o contact center a cui appartiene il numero). In Business hours and call routing, seleziona Call Routing → Edit Call Routing.
Scegli quando risponde il receptionist
In Fallback Options, invia al numero del tuo receptionist le chiamate a cui nessuno risponde. Configuralo per l’orario lavorativo, così il tuo team squilla per primo, e per il periodo fuori orario, così il receptionist risponde a ogni chiamata al di fuori del tuo orario.
Per far squillare il tuo team prima del receptionist senza un menu Dialpad, inoltra ogni chiamata al receptionist e attiva Who answers first in Reception.ai. Fa squillare prima il telefono di un membro dello staff e passa la chiamata al receptionist se nessuno risponde. Il telefono dello staff deve avere un numero diverso da quello composto da chi chiama. Vedi Chi risponde per primo.
Cosa sapere
- ID chiamante: Dialpad effettua una nuova chiamata in uscita al receptionist e la collega a quella del chiamante. Verifica quale numero vede il receptionist nella tua chiamata di test. Se vede il tuo numero Dialpad anziché quello del chiamante, tutte le chiamate sembreranno provenire dallo stesso numero e il tuo receptionist non potrà riconoscere chi richiama in base al numero.
- Costi: Le chiamate inoltrate sono chiamate in uscita da Dialpad. Dialpad addebita l’utilizzo per le chiamate inoltrate a numeri internazionali; controlla il tuo piano per eventuali altri costi al minuto.
Provalo
Chiama il tuo numero Dialpad da un altro telefono in un momento in cui si applica l’inoltro configurato. Verifica che il tuo receptionist risponda, poi apri Inbox e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi Test.