Ooma
Ooma Office non ha un collegamento diretto con Reception.ai, quindi puoi connetterlo con l’inoltro delle chiamate. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Ooma le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Ooma.
Per prima cosa, vai su Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Vedi Numeri di telefono. Ooma non inoltra verso numeri internazionali, quindi usa un numero della receptionist nel tuo Paese.
Lascia disattivata l’opzione Require key press on answer ovunque inserisci il numero della receptionist. Chiede a chi risponde di premere 1 prima di connettere la chiamata e la receptionist non può premere tasti. Alcune guide sull’inoltro indicano di attivarla, ma questo fa fallire ogni chiamata inoltrata.
Quindi scegli una delle configurazioni qui sotto.
Inoltra le chiamate di un interno
Apri la gestione delle chiamate
Accedi al portale utenti finali di Ooma Office su office.ooma.com e apri Call Handling nella pagina Settings. Nell’app desktop Ooma Office, seleziona il tuo nome, poi Settings → Devices.
Inoltra ogni chiamata
Imposta When a call comes in su Forward it immediately e Forward to su My Forwarding number.
Inserisci il numero della receptionist
Nella finestra popup, inserisci il numero della receptionist. In Show, scegli il numero del chiamante originale, così la receptionist potrà riconoscere chi chiama. Lascia disattivata l’opzione Require key press on answer. Seleziona Save nella finestra popup, quindi salva le impostazioni.
Per inoltrare solo quando i dispositivi dell’interno sono offline, ad esempio durante un’interruzione della connessione Internet, attiva invece When all devices are offline, send calls to Forwarding number e inserisci il numero della receptionist nello stesso modo.
Da un telefono fisso Ooma Office, puoi anche comporre *72, attendere il messaggio vocale, quindi comporre il
numero della receptionist seguito da #. Componi *74 per attivare o disattivare l’inoltro. I codici stella non
mostrano l’opzione Require key press on answer, quindi controllala in seguito nel portale utenti finali.
Usa una linea esterna condivisa
Una linea esterna condivisa consente alla receptionist virtuale, a un gruppo di chiamata o a una coda di chiamata di inviare le chiamate a un numero esterno. Richiede Ooma Office Pro Plus e ogni account può averne una.
Aggiungi la linea
Come amministratore, accedi a office.ooma.com e apri la pagina Settings. Dal menu ADD, seleziona Shared External Line.
Inserisci il numero della receptionist
Inserisci un nome e il numero della receptionist. Lascia disattivata l’opzione Required key press on answer, quindi seleziona Save.
Instrada le chiamate
La linea ora viene visualizzata come destinazione nella gestione delle chiamate degli altri interni. Sceglila nel menu della receptionist virtuale o nella gestione fuori orario, in un gruppo di chiamata o in una coda di chiamata, oppure come destinazione delle chiamate di un utente quando nessuno risponde.
Per far squillare prima il tuo team e poi la receptionist senza Pro Plus, inoltra ogni chiamata alla receptionist e attiva Who answers first in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e la chiamata passa alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che compongono i chiamanti. Vedi Chi risponde per primo.
Cosa sapere
- ID chiamante: L’inoltro dell’interno ti consente di mostrare il numero del chiamante originale o il tuo numero Ooma. Ooma non documenta l’ID chiamante per le linee esterne condivise, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Ooma anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembra provenire dallo stesso numero e la receptionist non può riconoscere chi richiama dal numero.
- L’inoltro prende il controllo: Con Forward it immediately, squilla solo il numero della receptionist. I dispositivi dell’interno non squillano.
Provalo
Chiama il tuo numero Ooma da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che risponda la receptionist, quindi apri Inbox e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi Test.