8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l’inoltro di chiamata. La receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e una regola di inoltro sul tuo interno 8x8 le invia le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero 8x8.

Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.

8x8 inoltra un numero solo quando è assegnato a un utente con licenza. Un numero diretto senza utente, o un utente senza licenza, non ha regole di inoltro. Per inoltrare il tuo numero principale, assegnalo a un utente oppure inoltra da un’opzione del menu dell’assistente automatico.

Imposta una regola di inoltro

Apri le regole di inoltro dell’utente

Nella console di amministrazione 8x8, seleziona Users, poi l’icona Edit (matita) accanto all’interno. Seleziona Call forwarding rules, quindi Edit.

Scegli quando risponde la receptionist

Scegli lo scenario e inserisci il numero della receptionist come numero esterno, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, +14155550123):

Scenario	Destinazione
Forward all Calls	Selected User or Service, poi il numero della receptionist
When User does not Answer the Call	Imposta il tempo di squillo in secondi, poi Forward Directly To la receptionist
When User is Busy	Selected Users or External Numbers o Forward Directly To
When Internet Connection is Down	Il numero della receptionist, affinché le chiamate ricevano risposta durante un’interruzione

Salva

Seleziona Save, quindi salva il profilo utente.

Inoltra fuori orario

Gli amministratori possono aggiungere una nuova regola con una condizione oraria. Imposta Time su Recurring Schedule per gli orari al di fuori dell’orario di lavoro e inoltra tali chiamate al numero della receptionist. Imposta Callers su Anyone.

I gruppi di squillo hanno gli stessi scenari, ad esempio When no one in ring group answers, quindi puoi inoltrare alla receptionist anche le chiamate senza risposta di un gruppo.

Cosa sapere

ID chiamante: 8x8 mostra il numero del chiamante esattamente come è arrivato a 8x8 e non puoi modificarlo. La receptionist vede il numero del chiamante e può riconoscere chi richiama.
Nessun ritorno alla segreteria telefonica 8x8: dopo che 8x8 inoltra una chiamata, questa non torna alla segreteria telefonica 8x8. Da quel momento la receptionist gestisce la chiamata.
Costi: chiedi al team del tuo account 8x8 se il piano prevede costi per le chiamate inoltrate a numeri esterni.

Provalo

Chiama il tuo numero 8x8 da un altro telefono in un momento in cui si applica la regola impostata. Verifica che la receptionist risponda, poi apri Inbox e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Consulta Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa controllare
Non è presente l’opzione Call forwarding rules	Assegna il numero a un utente e assegna una licenza a quell’utente.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che il numero esterno includa il prefisso internazionale.
Le chiamate senza risposta vanno alla segreteria telefonica	Verifica il tempo di squillo in When User does not Answer the Call e che la destinazione sia la receptionist, non Voicemail.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione antispam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali.