8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8はReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使用して接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、8x8内線の転送ルールでその番号に通話を送信します。発信者は引き続き8x8番号に電話をかけます。

まず、Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して、電話番号を取得します。電話番号をご覧ください。

8x8で電話番号を転送できるのは、その番号がライセンスを持つユーザーに割り当てられている場合のみです。ユーザーに割り当てられていない直通番号や、ライセンスのないユーザーには転送ルールがありません。代表番号を転送するには、ユーザーに割り当てるか、自動応答メニューの選択肢から転送してください。

転送ルールを設定する

8x8管理コンソールで Users を選択し、内線の横にある Edit（鉛筆）アイコンを選択します。Call forwarding rules、Edit の順に選択します。

シナリオを選び、受付担当の電話番号を国番号付きの外部番号として入力します（例：+14155550123）。

シナリオ	転送先
Forward all Calls	Selected User or Service を選択し、受付担当の電話番号を指定
When User does not Answer the Call	呼び出し時間を秒単位で設定し、受付担当へ Forward Directly To
When User is Busy	Selected Users or External Numbers または Forward Directly To
When Internet Connection is Down	障害発生中も応答できるよう、受付担当の電話番号を指定

Save を選択してから、ユーザープロフィールを保存します。

管理者は、時間条件を指定した新しいルールを追加できます。営業時間外の時間について、Time を Recurring Schedule に設定し、その時間帯の通話を受付担当の電話番号に転送します。Callers は Anyone に設定してください。

着信グループにも When no one in ring group answers などの同じシナリオがあるため、グループで応答されなかった通話も受付担当に転送できます。

発信者ID： 8x8では、8x8に着信した時点の発信者番号がそのまま表示され、変更はできません。受付担当には発信者の番号が表示されるため、以前に電話をかけた発信者を認識できます。
8x8のボイスメールには戻りません： 8x8が通話を転送すると、その通話が8x8のボイスメールに戻ることはありません。それ以降は受付担当が対応します。
料金： 外部番号への転送に料金がかかるプランかどうかは、8x8のアカウント担当チームに確認してください。

設定したルールが適用される時間帯に、別の電話から8x8番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから、Inbox を開き、会話に発信元の電話番号が表示されていることを確認します。テストをご覧ください。

問題	確認事項
Call forwarding rules の選択肢がない	電話番号をユーザーに割り当て、そのユーザーにライセンスを付与します。
受付担当に通話がつながらない	受付担当の電話番号に直接電話をかけます。つながる場合は、外部番号に国番号が含まれているか確認してください。
応答されなかった通話がボイスメールに転送される	When User does not Answer the Call の呼び出し時間と、転送先が Voicemail ではなく受付担当に設定されていることを確認します。
受付担当が応答する前に、発信者がキー入力を求められる	スパム対策では、番号が確認されていない発信者にキー入力を求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合は無効にしてください。