ナビゲーションにスキップ
インテグレーションセットアップガイド電話システム

Yeastar

Yeastar P-Series電話システムから受付担当へ通話を転送します。

Yeastar P-Series PBX（Cloud、Software、Appliance Edition）は、既存の通信事業者と電話番号を維持したまま、選択した通話をReception.aiへ送信します。受付担当が応答する通話は、着信ルート、IVR、内線で指定します。以下のいずれかの方法を選択してください。

オプション難易度Reception.aiへの通話経路
受付担当に転送する低通信事業者のトランク経由で、受付担当の電話番号へ
SIPトランクを接続する高SIPトランク経由でReception.aiへ

受付担当に転送する

受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Yeastarは既存の発信ルートを通じてその番号を外線番号としてダイヤルします。

1

受付担当用の番号を取得する

Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して番号を取得します。電話番号を参照してください。

2

受付担当へ送る通話を選択する

Yeastarウェブポータルで、次のいずれかを選択します。

  • 特定の番号へのすべての通話： Call Control → Inbound Route に移動し、DIDのルートを編集して、転送先を受付担当の番号を指定した External Number に設定します。営業時間外の通話のみを送るには、時間条件の転送先を使用します。
  • IVRの選択肢： Call Features → IVR に移動して Key Press Event タブを開き、キーを External Number に設定します。
  • 1つの内線への通話： Extension and Trunk → Extension に移動して内線を編集し、Presence タブを開きます。External Calls で、Always、No Answer、または When Busy の転送先を受付担当の番号に設定します。

発信ルートでプレフィックスが削除される場合は、Prefix フィールドにもそのプレフィックスを入力します。

3

Call Confirmationをオフにする

受付担当へ通話を送る転送ルールでは、Call Confirmation をオフのままにします。この機能は応答者に通話の確認を求めますが、受付担当はキーを押せません。

4

発信者の番号を引き渡す

通信事業者が対応している場合は、通信事業者のトランクで SIP Headers に移動し、From User Part を Originator Caller ID に設定します。設定しない場合、受付担当にはすべての通話でYeastar番号が表示されます。

転送された通話は通信事業者のトランクで2チャネルを使用し、発信側の区間に料金がかかる場合があります。外線番号へ転送する内線には発信ルートを使用する権限が必要です。権限がないと転送に失敗します。

SIPトランクを接続する

Yeastarからピアトランク経由でReception.aiへ直接通話を送るため、2つ目の区間は通信事業者を経由しません。Yeastarのトランク、ルート、ファイアウォールに詳しい担当者が必要です。

1

Reception.aiにSIPトランクを追加する

Integrations に移動して Add integration を選択し、SIP Trunk を選びます。Inbound allowed addresses にPBXのパブリックIPアドレスを追加します。Cloud Editionでは、後ほど作成するピアトランクにYeastarが表示する Static IP Address を使用します。受信用のユーザー名とパスワードは空欄にします。ピアトランクでは認証を行いません。

2

番号を追加する

Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、発信者がダイヤルする番号を国番号付きで入力して、Add SIP Trunk number を選択します。通話の送信先となるSIPサーバーホストがReception.aiに表示されます。

3

TCPを有効にする

Reception.aiはUDPを受け付けません。PBX Settings → SIP Settings → General → Basic に移動し、SIP TCP Port が有効になっていることを確認します。変更後、TCPを使用する内線は再登録が必要です。

4

ピアトランクを作成する

Extension and Trunk → Trunk に移動し、Add を選択します。Select ITSP Template を General に設定し、次のように設定します。

フィールド値
Trunk TypePeer Trunk。Cloud Editionでは Peer Trunk (Port Based)。
TransportTCP
Hostname/IPReception.aiのSIPサーバーホスト
Port5060
Domain同じホスト
From User Part（SIP Headers 内）Originator Caller ID。受付担当に各発信者自身の番号が表示されます

Save、Apply の順に選択します。

5

+E.164で送信する発信ルートを追加する

Call Control → Outbound Route に移動し、Add を選択します。Pattern が 999.、Strip が 3、Prepend が + のダイヤルパターンを追加し、Reception.aiトランクのみを選択します。これにより、99914155550123 への通話は、Reception.aiが必要とする形式である +14155550123 としてトランクから送信されます。最初に一致するよう、このルートを他のルートより上に移動します。

6

Reception.aiへ通話を送る

受付担当に転送するにあるいずれかの転送先を使用し、External Number を 999 に続けて + を除いたE.164形式の番号に設定します（例：99914155550123）。Prefix フィールドがある場合は、そこに 999 を入力し、番号フィールドに残りの番号を入力します。

7

ファイアウォールを確認する

Software EditionとAppliance Editionでは、Reception.aiからのオーディオがPBXへ届くよう、ファイアウォールでPBXのRTPポート範囲（UDP）を開放します。

8

テストする

別の電話からDIDへ電話をかけて受付担当が応答することを確認し、Inbox を開いて会話にその電話番号が表示されることを確認します。テストを参照してください。

制限事項

  • 転送。 受付担当は、SIPトランクインテグレーションの Outbound SIP address へ新しい通話を発信することで通話を転送します。ユーザー名とパスワードによる認証に対応するSIP通信事業者のアカウントを指定してください。Yeastarへ転送を戻すルーティングについては、ここでは扱いません。ピアトランクは送信元アドレスで通話を照合しますが、Reception.aiは変動するアドレスプールから発信するためです。
  • Cloud Editionの上限。 Yeastar P-Series Cloud Editionでは、ポートベースのピアトランクを最大5つまで利用できます。
  • すべての通話で2チャネルを使用します。 通信事業者からのチャネルとReception.aiへのチャネルを1つずつ使用するため、同時通話数の上限を確認してください。

トラブルシューティング

問題確認事項
受付担当が応答した後、通話が切断される転送ルールで Call Confirmation がオンになっています。オフにしてください。
SIPトランク経由の通話が呼び出し前に失敗するトランクのトランスポートが TCP、ポートが 5060 であり、SIP TCP Port が有効になっていることを確認します。
SIPトランク経由の通話が拒否されるPBXのパブリックIP、またはCloud Editionの Static IP Address を Inbound allowed addresses に追加し、発信ルートで完全な番号の先頭に + が付加されることを確認します。
通話が通信事業者経由で発信される外線番号が 999 で始まり、Reception.aiのルートが他の発信ルートより上にあることを確認します。
受付担当に発信者としてYeastar番号が表示される通話を伝送するトランクで From User Part を Originator Caller ID に設定します。
音声が片方向のみ、または聞こえないファイアウォールでRTPポート範囲を開放します。
受付担当が応答する前に発信者がキー入力を求められるスパム対策では、番号が確認されていない発信者にキー入力を求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。