Yeastar | ElevenLabs Documentation

Yeastar P-Series PBX(Cloud, Software 또는 Appliance Edition)는 통신사와 전화번호를 그대로 유지하면서 선택한 통화를 Reception.ai로 보냅니다. 수신 경로, IVR 및 내선이 접수 담당자가 응답할 통화를 결정합니다. 아래 옵션 중 하나를 선택하세요.

옵션	작업량	통화가 Reception.ai에 연결되는 방식
접수 담당자에게 착신 전환	낮음	통신사 트렁크를 통해 접수 담당자의 전화번호로 연결
SIP 트렁크 연결	높음	SIP 트렁크를 통해 Reception.ai로 연결

접수 담당자에게 착신 전환

접수 담당자는 자체 Reception.ai 번호로 응답하며, Yeastar는 기존 발신 경로를 통해 외부 번호로 전화를 겁니다.

접수 담당자 번호 받기

Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참조하세요.

접수 담당자에게 연결할 통화 선택

Yeastar 웹 포털에서 다음 중 하나를 선택하세요.

번호로 걸려 오는 모든 통화: Call Control → Inbound Route로 이동하여 DID의 경로를 수정하고, 대상에 접수 담당자 번호가 포함된 External Number를 설정하세요. 업무 시간 외 통화만 보내려면 시간 조건 대상을 사용하세요.
IVR 옵션: Call Features → IVR로 이동하고 Key Press Event 탭을 연 다음, 키에 External Number를 설정하세요.
한 내선의 통화: Extension and Trunk → Extension으로 이동해 내선을 수정하고 Presence 탭을 여세요. External Calls에서 접수 담당자 번호로 Always, No Answer 또는 When Busy 전달을 설정하세요.

발신 경로에서 접두사를 제거한다면 Prefix 필드에도 해당 접두사를 입력하세요.

Call Confirmation 끄기

통화를 접수 담당자에게 보내는 모든 전달 규칙에서 Call Confirmation을 꺼 두세요. 이 기능은 응답자가 통화를 확인하도록 요청하며, 접수 담당자는 키를 누를 수 없습니다.

발신자 번호 전달

통신사 트렁크에서 SIP Headers로 이동하여 통신사가 지원하는 경우 From User Part를 Originator Caller ID로 설정하세요. 그렇지 않으면 접수 담당자는 모든 통화에서 Yeastar 번호를 보게 됩니다.

전달된 통화는 통신사 트렁크에서 2개의 채널을 사용하며, 통신사에서 발신 구간에 요금을 부과할 수 있습니다. 외부 번호로 전달하는 내선에는 발신 경로 사용 권한이 필요하며, 그렇지 않으면 전달에 실패합니다.

SIP 트렁크 연결

Yeastar는 피어 트렁크를 통해 통신사를 거치지 않고 통화를 Reception.ai로 직접 보냅니다. Yeastar 트렁크, 경로 및 방화벽에 익숙한 담당자가 필요합니다.

Reception.ai에 SIP 트렁크 추가

Integrations로 이동해 Add integration을 선택하고 SIP Trunk를 선택하세요. Inbound allowed addresses에서 PBX의 공용 IP 주소를 추가하세요. Cloud Edition에서는 아래에서 만들 피어 트렁크에 Yeastar가 표시하는 Static IP Address를 사용하세요. 피어 트렁크는 인증하지 않으므로 수신 사용자 이름과 비밀번호는 비워 두세요.

번호 추가

Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고, 발신자가 거는 번호를 국가 코드와 함께 입력한 다음 Add SIP Trunk number를 선택하세요. Reception.ai에 통화를 보낼 SIP 서버 호스트가 표시됩니다.

TCP 켜기

Reception.ai는 UDP를 지원하지 않습니다. PBX Settings → SIP Settings → General → Basic으로 이동하여 SIP TCP Port가 활성화되어 있는지 확인하세요. TCP를 사용하는 내선은 변경 후 다시 등록해야 합니다.

피어 트렁크 만들기

Extension and Trunk → Trunk로 이동하여 Add를 선택하세요. Select ITSP Template를 General로 설정한 후 다음과 같이 구성하세요.

필드	값
Trunk Type	Peer Trunk. Cloud Edition에서는 Peer Trunk (Port Based)
Transport	TCP
Hostname/IP	Reception.ai SIP 서버 호스트
Port	`5060`
Domain	동일한 호스트
From User Part (SIP Headers 아래)	발신자별 번호가 접수 담당자에게 표시되도록 Originator Caller ID

Save를 선택한 다음 Apply를 선택하세요.

+E.164를 보내는 발신 경로 추가

Call Control → Outbound Route로 이동해 Add를 선택하세요. Pattern 999., Strip 3, Prepend +로 다이얼 패턴을 추가하고 Reception.ai 트렁크만 선택하세요. 그러면 99914155550123으로 건 통화는 트렁크에서 +14155550123으로 나가며, 이는 Reception.ai에 필요한 형식입니다. 경로가 먼저 일치하도록 다른 경로보다 위로 이동하세요.

Reception.ai로 통화 보내기

External Number를 999 뒤에 + 없이 E.164 형식의 번호를 붙인 값으로 설정하여 접수 담당자에게 착신 전환의 대상 중 하나를 사용하세요. 예: 99914155550123. Prefix 필드가 있는 경우 해당 필드에 999를 입력하고 나머지는 번호 필드에 입력하세요.

방화벽 확인

Software 및 Appliance Edition에서는 Reception.ai의 오디오가 PBX에 도달하도록 방화벽에서 PBX의 RTP 포트 범위(UDP)를 여세요.

테스트

다른 전화에서 DID로 전화를 걸어 접수 담당자가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 해당 전화번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참조하세요.

제한 사항

전환. 접수 담당자는 SIP 트렁크 통합의 Outbound SIP address로 새 통화를 걸어 통화를 전환합니다. 사용자 이름과 비밀번호를 허용하는 SIP 통신사 계정으로 지정하세요. 전환을 Yeastar로 다시 라우팅하는 방법은 여기서 다루지 않습니다. 피어 트렁크는 소스 주소로 통화를 일치시키며, Reception.ai는 변경되는 주소 풀에서 통화합니다.
Cloud Edition 제한. Yeastar P-Series Cloud Edition은 포트 기반 피어 트렁크를 최대 5개 지원합니다.
모든 통화는 2개의 채널을 사용합니다. 하나는 통신사에서, 하나는 Reception.ai로 연결되므로 동시 통화 제한을 확인하세요.

문제 해결

문제	확인할 사항
접수 담당자가 응답한 뒤 통화가 끊김	전달 규칙에서 Call Confirmation이 켜져 있습니다. 끄세요.
SIP 트렁크 통화가 벨이 울리기 전에 실패함	트렁크 전송 방식이 TCP인지, 포트가 `5060`인지, SIP TCP Port가 활성화되어 있는지 확인하세요.
SIP 트렁크 통화가 거부됨	PBX의 공용 IP 또는 Cloud Edition의 Static IP Address를 Inbound allowed addresses에 추가하고, 발신 경로가 전체 번호 앞에 `+`를 붙이는지 확인하세요.
통화가 대신 통신사로 연결됨	외부 번호가 `999`로 시작하는지, Reception.ai 경로가 다른 발신 경로보다 위에 있는지 확인하세요.
접수 담당자에게 발신자로 Yeastar 번호가 표시됨	통화를 전달하는 트렁크에서 From User Part를 Originator Caller ID로 설정하세요.
단방향 오디오 또는 오디오 없음	방화벽에서 RTP 포트 범위를 여세요.
접수 담당자가 응답하기 전에 발신자에게 키 입력을 요청함	스팸 방지는 번호가 확인되지 않은 발신자에게 키를 누르도록 요청합니다. 전달된 통화는 확인되지 않은 상태로 도착할 수 있습니다. 실제 발신자에게 영향이 있다면 이 기능을 끄세요.