Vonage Business Communications
접수 담당자로 Vonage 비즈니스 번호의 전화를 받으세요.
Vonage Business Communications는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 접수 담당자는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Vonage가 전화를 해당 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Vonage 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.
내선 착신 전환
내선의 착신 전환 열기
Vonage 관리자 포털에서 Phone System → Extensions를 선택합니다. 내선 위에 마우스를 올리고 Pencil 아이콘을 선택한 다음 Call Forwarding을 선택합니다.
사용자는 app.vonage.com에서 아바타 → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls를 선택해 동일한 착신 전환을 설정할 수 있습니다.
Virtual Receptionist에서 착신 전환
일정 열기
관리자 포털에서 Virtual Receptionist 페이지를 열고 Virtual Receptionist 위에 마우스를 올린 다음 Pencil 아이콘을 선택합니다. Schedules and Call Flows를 엽니다.
업무 시간 외 전화 전달
After Hours Schedule 옆에서 점 3개 → Edit를 선택합니다. Call Flow 탭에서 Forward Calls to External Number를 선택하고 국가 코드를 선택한 다음 접수 담당자의 번호를 입력합니다. Originating Caller ID는 선택된 상태로 유지하세요.
업무 시간 외 라우팅은 기본 일정이 All Day로 설정되어 있지 않은 경우에만 적용됩니다. 업무 시간에는 Specify Hours and Dates를 사용하세요.
접수 담당자보다 먼저 팀 전화가 울리게 하려면 모든 전화를 접수 담당자에게 착신 전환하고 Reception.ai에서 Who answers first를 켜세요. 먼저 직원 전화가 울리고 아무도 받지 않으면 통화가 접수 담당자에게 연결됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. Who answers first를 참고하세요.
알아둘 사항
- 발신자 ID: Originating Caller ID를 사용하면 접수 담당자가 발신자 번호를 확인하고 재발신자를 인식할 수 있습니다. Number on Account를 사용하면 모든 전화가 Vonage 번호에서 온 것으로 표시되어 번호로 재발신자를 인식할 수 없습니다.
- 비용: Vonage는 요금제 적용 지역 외 번호로 착신 전환되는 통화에 추가 요금을 부과합니다. Virtual Receptionist 가이드에는 외부 회선으로 전환되는 통화의 분당 요금과 더 높은 국제 요금이 안내되어 있습니다.
테스트
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 Vonage 번호에 전화하세요. 접수 담당자가 응답하는지 확인한 후 Inbox를 열어 대화에 해당 전화기의 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.